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杭州地区家政服务供需匹配研究

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潘瑞玉

【摘要】通过问卷调查的方式探讨杭州市家政服务供给和需求的匹配情况。研究表明：家政人员所提供的能力、技术等与顾客的要求存在着较大的差异，薪酬、技能、学历以及渠道选择等问题，都明显的存在不匹配情况。

【关键词】家政服务；供需匹配

随着我国二孩政策的放开和社会老龄化进程的加快，以及生活节奏的加快和生活质量的提高，社会对于家政服务的需求也急剧增加，据国家统计局数据显示，2016年全国居民人均用于家政服务的支出增长24.7%，2017年增长11%。2018年一季度，全国居民人均家政服务支出同比增长27%。特别是对于大中城市而言，快节奏的生活、小型化的家庭规模，生活质量的提高，对家政服务员工的数量与质量的要求也越来越高。然而由于传统就业观念、社会看法等认为从事家政服务行业不体面，从业者多为初中毕业及以下教育背景。这就导致了现在家政服务业所提供的服务与顾客希望得到的服务无论是数量还是质量都是不匹配的。

面对这样一个实践问题，本文通过对杭州地区家政服务业的供需双方的实地调研，分析杭州地区家政服务的供需匹配情况，对提高供给的有效性，缓解日益尖锐的供需矛盾，满足社会对家政服务的诉求具有现实意义。

一、杭州地区家政服务供需调查

本次调查的抽样范围是杭州市下属的5个区县，包括了萧山区、上城区、下城区、西湖区和拱墅区。本研究分别调查了家政服务的需求方和家政服务的供给方。家政服务的需求方是指购买过家政服务的居民，本次调查共发放问卷150份，回收150分，其中有效问卷126份，有效回收率为84%；家政服务的供给方是指从事家政服务的人员，发放问卷150份，回收150份，其中有效问卷138份，有效回收率为92%。

本研究针对家政服务的需求方，主要调查了顾客选择家政人员的渠道，对家政人员的性别、年龄、学历、户籍的要求，以及愿意支付的薪酬和希望提供的服务；同时针对家政服务的供给方，主要调查了家政人员获得工作的渠道，家政人员的性别、年龄、籍贯、学历情况，以及希望的薪酬。具体调查结果看表1。

二、家政服务的供需匹配分析

1、性别匹配。根据调查显示，需求者对于女性家政服务员工的青睐更多，而家政服务员工的从业人员大多数都是女性，这个性别需求与供给则达到了匹配的要求。

2、地域匹配。顾客对于家政服务员工的户籍大部分愿意选择本省的，只有25.9%的顾客选择省外和无所谓，可能害怕地域差异影响工作时的交流。文化习俗、生活方式、社会成长环境也有助于双方的交通沟通。但从供给方来看，由于受传统观念的影响，以及浙江省总体经济水平较高，愿意从事家政服务的人员相对较少。因此，外省入杭的家政服务员工远高于本省的家政服务人员，本省的家政员工仅仅只有31.1%，这使得需求远大于供给，也导致了双方不匹配。

3、学历匹配。根据问卷数据显示，家政服务人员大都技能偏低，学历较低，初中级以下的占51.4%。但顾客要求高中及以上的学历高达76.1%，这两者的差异也存在着较大的矛盾。家政从业人员部分没有相应的职业资格证书，另外四成以上的家政从业人员在上岗前没有接受正式的安全技能培训和安全知识教育，这些都在一定的程度上影响了顾客对家政服务的需求。

4、薪酬匹配。对于顾客所愿意提供的工资和家政服务员工心中最低接受工资也存在较大差异。45.2%的顾客愿意每月花费3000及以内的金额来支付家政服务，30.9%的顾客愿意花费3000-4000的金额来支付家政服务；而只有26.1%的家政员工能接受4000元以内的月收入，14.5%的家政员工期望的月收入为6000以上。因此，在薪酬方面双方也存在不匹配。

5、渠道匹配。鉴于家政服务供需双方接触的深度广度，雇主对服务产品的信任占据重要地位，雇主在寻找家政服务人员时，首要考虑的是人品，一般对有信誉瑕疵的家政服务人员零容忍。而关于人品情况，无论是中介公司、网络社区或人力資源市场都存在信息不对称的现象，因此48.1%的雇主更偏好亲友推荐等好口碑传播的家政服务员。但家政员工获取工作的渠道，41.3%是自己在网页上看到的广告，28.3%是经过家政公司介绍得到的，而经过熟人介绍仅占15.9%。这说明双方在信息渠道的获取方面也存在着不匹配。

综上分析，家政服务中，供给者所提供的能力、技术等与需求者的要求选择都存在着较大的差异。薪酬、技能、学历以及渠道选择等问题，都明显的存在不匹配情况。

三、建议及对策

1.改变传统观念。在我国人民的传统观念中，家政服务就是传统意义上的“下人”，而“下人”与“主人”之间是一种不平等的关系，受这种思想的影响，很多人认为家政服务并不是一份光彩的工作。政府部门和家政服务机构应该加强职业平等观念的宣传力度，通过多种渠道向人们普及家政服务在现代人类生活中的重要作用和新型作用，改变人们对家政服务工作的偏见，家