医院体检科质量管理存在的问题及应对策略研究.docx

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医院体检科质量管理存在的问题及应对策略研究

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赵莎莎

[摘要]伴随着目前医疗事业的飞跃，以及医疗检查手段的改进，获得的检查结果也比以往更为精确。体检科质量不但包括体检医疗技术质量，而且还包括医疗服务质量。该文提出当前医院体检科质量管理过程中存在的主要问题是体检行业质量控制标准不够健全、科内人员的业务技术能力表现欠佳，体检后续信息反馈严重延迟。提出改善体检科质量管理的应对策略是要注重体检流程的质量控制，重视医院人才引进与管理，强化职工培训和教育，加强体检科的人性化服务措施。

[关键词]体检科；质量管理；体检中心；医院体检

[]R19[]A[]1672-5654（2018）07（a）-0061-02

[Abstract]Withthecurrentleapinmedicalservicesandtheimprovementofmedicalexaminationmethods，theinspectionresultsobtainedaremoreaccuratethanever.Thequalityofmedicalexaminationsnotonlyincludesthequalityofphysicalexaminationmedicaltechnology，butalsothequalityofmedicalservices.Themainproblemsexistinginthequalitymanagementprocessofthecurrentmedicalexaminationdepartmentarethatthequalitycontrolstandardsofthemedicalexaminationindustryarenotsoundenough，theperformanceofthetechnicalskillsofthestaffwithinthedepartmentisnotgood，andthefeedbackofsubsequentmedicalexaminationsisseriouslydelayed.Thecountermeasurestoimprovethequalitymanagementofmedicalexaminationdepartmentsaretofocusonthequalitycontrolofthemedicalexaminationprocess，attachimportancetotheintroductionandmanagementofhospitaltalents，strengthenemployeetrainingandeducation，andstrengthenthehumaneservicemeasuresofthephysicalexaminationdepartment.Thequalitymanagementofthemedicalexaminationdepartmentofthehospitalischaracterizedbyitspersistenceandsystematization.

[Keywords]Medicalexamination；Qualitymanagement；Physicalexaminationcenter；Hospitalmedicalexamination

隨着人们健康意识的提高，越来越多的人开始重视身体检查，医院体检科发挥着重要的预防疾病作用，而伴随着目前医疗事业的飞跃，以及医疗检查手段的改进，获得的检查结果也比以往更为精确[1]。体检科质量不但包括体检医疗技术质量，而且还包括医疗服务质量；因为某些体检科在具体设施状况、体检对象、以及服务目标、实际操作能力等方面存在差异，所以，医疗体检在具体质量要求上也不尽相同[2]。而且由于检查范围逐渐增大，使得体检科在自身的质量管理上也会显示诸多的缺陷，必须引起足够的重视，积极应对，制定有效的管理对策，以提高体检服务的质量。

1当前医院体检科质量管理过程中存在的主要问题

1.1体检行业质量控制标准不健全

现阶段，体检整个行业尚未建立较为系统的、一致的、齐全的质控标准，在体检相关操作要求、服务细则、以及岗位标准等各个方面均存在不足之处[3]。而且各地的医疗行政机构不但对该行业缺乏