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优质服务基层行资料（绩效考核制度）

【C-1】建立人力资源管理制度，包括考核、培训、继续教育等。制定包括岗位聘用、职称晋升、职工考核、培训与继续教育等内容的人力资源管理制度。

【C-2】有基于医德医风、服务质量和数量并综合考虑岗位、技术、资历、风险和政策倾斜的绩效考核方案。

建立绩效考核方案，考核内容中体现医德医风、服务数量、服务质量、满意度等内容，能综合考虑岗位、技术、资历、风险和政策倾斜等因素。

【C-3】绩效考核公平、公开、公正，考核结果与岗位聘用、职称晋升、个人薪酬挂钩。

绩效考核方案应院内公开，并经职工代表大会审议通过，按照绩效考核方案实施绩效考核，根据考核结果发放奖励性绩效工资，体现公平、公开、公正，能充分调动职工积极性。

【C-4】按照相关基层医疗卫生机构绩效考核的文件开展考核。按要求每月或每季度开展1次绩效考核，内容包括基本医疗、基本公共卫生服务、家庭医生签约服务、效能建设等考核指标，评价统筹组织实施，考核得分与个人绩效挂钩。

【B-1】绩效分配方案（包含家庭医生签约服务）体现多劳多得、优绩优酬，向重点工作岗位倾斜，合理拉开差距。

制定绩效分配方案，包含家庭医生签约服务考核方案，体现多劳多得、优绩优酬，考虑全科医生有效签约、有效服务、有效控费，以及签约居民数量和构成、门诊工作量、服务质量、居民满意度等因素。医务人员收入不与医院的药品、检查、治疗等收入挂钩。机构绩效分配向家庭医生服务团队、业务骨干、关键岗位和有突出贡献的人员倾斜。

【B-2】对绩效考核方案动态调整，考核公平合理。

应结合绩效总额，根据年度工作重点及时调整考核方案，保证职工及时了解绩效考核方案调整情况。

【B-3】绩效考核落实“两个允许”（允许医疗卫生机构突破现行事业单位工资调控水平；允许医疗服务收入扣除成本并按规定提取各项资金后主要用于人员奖励）。

绩效考核方案严格落实“两个允许”要求，有效发挥绩效考核导向作用，充分调动基层医疗卫生机构医务人员积极性。

【A】用信息化手段开展绩效考核。

绩效考核所涉及的服务数量、质量等数据来源于信息系统。

【C】创建要点

1.机构须建立人力资源管理制度，包括招聘录用、岗位聘任、考核、培训、继续教育、薪酬管理、考勤、请销假、档案管理、辞职管理等制度。2.机构须建立绩效考核方案，包括指导思想、分配原则、计算方法、考核单元、考核内容、考核办法、保障措施等，考核内容体现医德医风、服务数量、服务质量、满意度等内容，能综合考虑岗位技术、资历、风险系数等因素，政策向疫情防控、家庭医生签约等重点岗位倾斜等。

3.关于机构绩效考核开展工作，机构须成立绩效考核领导小组，按照相关绩效考核文件开展考核工作，确保相关记录资料的完整性，将考核结果作为岗位聘用、职称晋升、个人薪酬的重要依据，考核公平公正，考核结果须公示。

材料指引：

1.机构须提供岗位聘用制度、职称晋升制度、职工考核制度、培训与继续教育制度等人力资源管理制度。

2.机构须提供经职代会审议通过的绩效考核方案，以及体现绩效的工资表，供检查人员现场查看。

3.机构须提供绩效考核开展过程中的相关资料，包括开展绩效考核的相关记录。

【B】创建要点：

1.机构须基于社会经济发展水平，在保障机构正常运行情况下，结合单位绩效总额、年度工作重点及时对绩效考核方案进行修订，动态调整，目的是提高员工薪资水平，调动员工积极性。公平合理，落实“两个允许”。

2.绩效分配方案应包括医疗服务、公共卫生服务、家庭医生签约服务等内容，要体现多劳多得、优绩优酬、同工同酬等，政策向疫情防控、急诊急救、家庭医生签约服务团队、业务骨干等关键重点岗位和有突出贡献的人员倾斜。综合考虑全科医生有效签约、有效服务、有效控费，以及签约居民数量和构成、门诊工作量、服务质量、居民满意度等因素；绩效考核方案不与药品、检查、治疗等收入挂钩。

材料指引：

1.机构须提供绩效分配方案、绩效分配记录。

2.机构须提供绩效考核方案动态调整记录、公示或职代会通过记录，能体现绩效考核记录中落实“两个允许”内容。

【A】创建要点：

通过HIS、LIS、PACS、人力资源等业务系统，调取数据开展绩效考核。实现“考核－分析－反馈－应用－改进－追踪”的PDCA循环，实现持续改进、数据共享、精细化管理。

材料指引：

机构提供信息系统统计服务数量、质量和满意度等数据的截图。

建立人力资源管理制度（印证材料C1)

人力资源管理制度

1、按服务人口合理配置全科医生、社区护士、预防保健人员及一定比例的中医药人员。

2、建立全员聘用聘任制度。通过公开招聘、竞聘上岗，实行择优聘用、合同管理，签订聘用聘任合同。有法定执业资格要求的岗位，受聘人员应具有相应的执业资格、岗位资格证书和职称证书。

3、建立健全岗位考核制度.岗位考核以专业水平、工作业绩和居民满意度为主要标准，实