人性化管理模式在护理管理中运用的研究.docx

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人性化管理模式在护理管理中运用的研究

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【摘要】目的:探讨护理管理中应用人性化护理模式的应用价值。方法：本次研究一共选择的研究对象有24例，研究开始时间为2019年3月、研究结束时间为2020年3月。对照组一共12名护理人员，给予其常规护理管理；观察组一共12名护理人员，给予其人性化管理模式，对比护理管理后两组护理人员护理质量评分。结果：对照组与观察组两组患者护理质量评分均具有较大的差别，其中，对照组操作技能、服务态度及病房管理评分分别为（78.45±2.41）分、（76.73±3.40）分，观察组上述指标分别为（79.83±2.41）分、（89.56±3.23）分、（90.64±2.58）分、（93.67±3.26）分，对比可以构成统计学意义。结论：护理管理中应用人性化管理模式可有效提高护理人员护理质量，从而降低护患纠纷发生率，值得广泛推广。

【关键词】人性化管理模式；护理管理；运用

医疗技术逐步进步与发展，在此背景下人们对医疗服务质量的要求不断提高。在此背景下为了给患者提供更优质的服务，必须在护理管理中给予患者实施人性化护理管理，以人为中心，做到合理用人、高效用人，调动护理人员工作积极性，提升整体护理质量[1]。为此，我院在护理管理中给予护理人员实施人性化管理，将其与常规护理方法比较，取得满意的研究效果，具体结果进行如下分析。

1资料与方法

1.1一般资料

本次研究一共选择的研究对象有24例，研究开始时间为2019年3月、研究结束时间为2020年3月。对照组一共12名护理人员。其中，对照组均为女性，年龄在22~30岁之间，平均数（26.25±2.31）岁；学历：中专2名、大专6名、本科及其以上4名；护士4名，护师5名，主管护师3名。观察组均为女性，年龄在21~31岁之间，平均数（25.60±2.42）岁；学历：中专3名、大专5名、本科及其以上4名；护士3名，护师6名，主管护师3名。两组护理人员资料并无显著性差异，可进行比较研究。

1.2方法

对照组护理人员接受常规护理观；察组接受人性化护理，具体方法如下：

提高护理管理者的综合素质。护理管理者综合素质一定程度上影响了护理人员的工作。为了给护理人员发挥榜样作用，对其进行有效领导和监督，护理管理人员应始终坚持以身作则，并加强和患者沟通，耐心倾听其建议，弥补护理管理工作中存在的问题。主动参与各项培训，逐步完善自身知识体系，提高自身综合技能。尊重经验丰富的护理人员，提升自身随机应变能力，提高处理突发事件的有效性。

合理排班。为护理人员营造轻松的工作氛围，开展和心理倾诉有关的主题活动，及时解决护理工作中存在的问题，给护理人工作中更多家庭关怀。设置音乐放松按摩室，为护理人员提供更为舒适的空间，让其工作压力得到缓解。护理工作排班结合患者病情，具体可以分为大夜班、小夜班、早班，不可连续安排护理人员夜班，且护理人员的搭配应考虑护理人员的业务技能，比如将经验不足和经验丰富的护理人员安排为一组；给予长期工作压力大的护士适当调休，确保其得到充足的休息并在工作中始终以饱满的精神面对。

健全奖惩制度。制定明确的奖罚制度，奖励在工作中认真负责且护理满意度评价较高的护理人员；惩罚护理工作中不负责且经常出错的护理人员，让其时刻提醒自己在工作中保持较高的责任心和严谨性。认可护理人员的工作成绩，通过奖励和表扬护理人员让其在工作中始终保持较高的积极性。

全面落实素质教育。护理人员个人能力、社会地位等方面都会影响其综合素质。护理管理者应在实施人性化管理模式时应给予护理人员更多关爱，定期开展相关培训和护理工作交流会，提高护理人员综合素养，降低护患纠纷和护理差错发生率。

1.3观察指标

考察两组护理人员护理质量评分进行统计，每项满分为100分。分数高表明护理质量越好[2]。

1.4统计学方法

本研究相关数据的计算均录入到SPPSS23.0系统，若为计量资料，则表示为（±s），检验值为t。若计算结果为P＜0.05，则可以表示为具有较高的统计学意义。

2结果

两组护理质量评分差异不大，三组数据对比都可以构成统计学意义。详细数据可见表1。

表1对比两组护理质量评分（±s，分）

组别

例数

操作技能

服务态度

病房管理

对照组

12

78.45±2.41

76.73±3.40

79.83±2.41

观察组

12

89.56±3.23

90.64±2.58

93.67±3.26

t值

-

9.55

11.29

11.83

P值

-

＜0.05

＜0.05

＜0.05

3讨论

当前背景下医院工作者致力于探讨如何给患者提供优质的服务，这也是各项工作的重点。要想提高护理服务质量，必须加大力度提高医院护理人员综合素质，让其护理观念发生改变[3-4