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导医护士在门诊中的作用和应具备的素质

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摘要：众所周知，医院具有就诊患者数量多、流动性大以及病情复杂的基本特征，患者在短时间内需要解决挂号、候诊检查、取药等问题，其处于持续接受信息和反馈信息的过程中，受众多客观因素的影响具有十分明显的不稳性。因此，十分有必要给予患者安全、方便且快捷的导医服务，帮助患者解决就医过程中的疑问，提升其就诊体验和就诊质量。

关键词：导医护士；门诊；具备素质；作用

就门诊导医而言，其主要任务是引导患者及时就医，给予患者就诊的针对性帮助。医院设置导医服务之后可就门诊的就诊秩序进行良好改善，不仅有利于患者就诊盲目性的降低，而且可大幅度提升其就诊质量，就诊时间也大幅度降低，进一步强化患者的就诊效率。

一、梳理门诊导医护士的具体作用

1.文明窗口作用

就导医台而言，其是医院的文明窗口，导医护士在给予患者帮助的过程中要始终保持热情礼貌的态度，可使得患者在就医过程中产生亲切感。广大患者来医院接受治疗时接触的第一窗口就是导医台，导医护士的态度可以说代表医院全体医护人员的职业形象，可将其看作是医院医德医风以及医疗服务质量的侧面反馈，所以说门诊导医护士承担着文明就医窗口的作用。

2.分诊与咨询作用

随着近些年来医疗服务水平的整体提升，各个医院内的科室分化越来越细致，患者初次来医院就诊的时难免存在不知如何正确选择就诊科室的情况，所以经常会出现挂号错误的情况。对于导医护士而言，可给予此类不明确挂号科室的就诊患者针对性帮助，将患者存在的临床症状和病情主诉作为主要依据对其所患疾病进行初步判断，帮助患者选取适宜的科室就诊，提升患者挂号的效率和质量。

3.宣传和健康教育作用

导医护士在患者就诊过程中要积极主动的进行有关资料的发放，作为就医院整体概况、治疗优势、新设备以及新技术宣传的途径，提升患者疾病治疗的信心。此外，导医台护士还需具备相应的教育能力，始终将“以人为本”的理念作为日常工作开展的依据，结合门诊患者具体病情给予针对性的健康教育，耐心解答患者存在的疑问，通过自身服务最大限度提升患者治疗的依从性。

二、分析门诊导医护士应当具备的素质

1.良好的思想政治素质

就门诊导医台的护士而言，其与广大患者进行频繁接触。此些患者是社会公众的一份子，所以护士在与其进行交流和沟通的过程中必须具备良好的思想政治素质。始终秉承热爱祖国、拥护共产党的正确政治观点，坚持积极宣传党与国家的各项方针和政策，尤其是卫生医疗方面的政策，驳斥患者存在的错误理念并就不文明的行为进行制止，确保就诊环境的健康性和积极性，可由侧面提升社会环境。

2.较强的职业道德素质

作为门诊导医台的护士其承担救死扶伤的重任，所以应当始终秉承爱岗敬业的工作理念，在明确自身工作重要性的基础上将“为患者服务”的理念渗透至日常工作之中，具有为患者牺牲自身利益的意识，将所有患者看作是平等的个体，严禁将歧视、差别对待等不良情绪带入工作之中。时刻具有提升自身职业道德素养的意识，进而可站好医院就诊的第一班岗，保证所有患者均可高效就诊。

3.良好的形象素质

上述讲到门诊导医台的护士是患者来院就诊接触的第一窗口，其一定程度反映整个医院的形象，由此可见导医台护士自身形象素质的重要性。对于导医台的护士而言，其形象素质主要由姿态、着装、面部表情以及沟通语气等方面进行体现。护士在与患者沟通交流的过程中具有良好的形象素质不仅有利于沟通交流效率和质量的提升，而且可在良好医患关系构建方面发挥积极意义。由此可见，作为门诊导医台的护士必须高度重视自身形象，在工作过程中始终保持自身着装的整洁、合体，以热情且积极的态度与患者开展沟通和交流，结合患者就诊需求给予其针对性的帮助和服务，使得患者在就诊过程中可感受到尊重，进而产生对护士的依赖性，为后续高效就诊打下良好基础。

4.语言修养素质

众所周知，语言是每个个体心理活动的外在体现。护士在与患者交流的过程中始终保持文明、亲切且自然的语言可大幅度缩减双方距离。患者初次至医院接受治疗往往存在恐惧、焦虑、紧张等不良情绪，其因为初入陌生环境会存在不知所措的情况，此时导医台护士可积极主动的与患者开展沟通和交流，通过交流对患者的就诊需求进行了解和掌握，并依据患者表现症状和病情主诉给予针对性就诊建议，使得患者可顺利且安心的完成就诊。对于患者而言，其因为病情所致往往自身情绪比较敏感，如护士与其沟通交流的过程中存在语气、语调或者态度方面不恰当的情况，极易使得患者产生反感、排斥的情绪，所以护士必须掌握良好的沟通技巧，可由以下几个方面着手就自身语言修养的整体水平进行提升：

首先，语言规范性。护士和患者交流的过程中不可避免的会涉及到病情，确保语言的规范性可避免给患者造成不当理解，使得患者可正确看待自身病情。当然，护士与患者交流的过程中要在语言规范性的基础上最大限度应用通俗的语言进行