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对护士实施人性化护理管理的效果与评价
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R471B1672-5085（2011）48-0291-02
【摘要】目的探讨对护士实施人性化的护理管理的效果。方法对护士进行人性化的服务理论培训，与护士交流人性化服务的实践经验；护士长根据护士不同特点予以因才施用，为护士的成长搭建舞台，让护士在工作中有实现自我价值的空间；护士长对护士实施情感管理，记住和庆祝护士生日，达成护士的愿望，着力营造公开、公平、公正、有关爱的工作氛围，使其感到温馨有爱有支持，从而激发护士为患者提供人性化护理服务的意识。采用自行设计评价表对护士实施人性化管理前后进行对比。结果实施后护士变被管为自我管理，从被动变主动服务，为患者提供人性化护理服务的意识显著增高，病人满意度显著高于实施前。结论人性化服务在护士管理中起到事半功倍的作用。
【关键词】人性化服务护士管理作用
随着社会不断进步和医学的发展，病人的健康需求、护理工作量不断增加提高，对护理工作提出了更新的挑战，特别在肿瘤病房的护士在工作中深感压力太大，如何环解肿瘤病房护理人员的工作压力，变压力为动力，护士长学会走进护士心里，做护士的贴心人，从而发挥护士对工作的积极性、主动性，不断提高护理质量，是现代管理者面临新的话题。[1]
1、对象与方法
1.1对象
1.1.1护士：分析2010年至2011年2年，64位女护士中20一25岁10人，25—30岁6人，31—40岁6人，40岁以上5人，平均年龄31.72岁，主管护师29名、护师27名、护士8名，本科学历15名，大专学历49名，工作年限2—30年，正式护士26人，人事代理22人，合同护士16。
1.2方法
1.2.1护士长人性化服务的管理方法：
1.2.1.1定期组织人性化服务理念的培训，在工作中，要不断运用马斯洛的需要层次论，了解和分析护士的真正需要，采取各种方法，满足护理需要。
1.2.1.2给自己的护理团队和病区诊脉：针对病区收治病种、服务对象的需求及护士的年龄阶段、学历结构、职称、工作年限、聘任、护长必须甄别出本科室护士想要的是什么？病区病人和家属需要什么？
1.2.1.3帮助护士搭建成长的阶梯：创优质护理服务落实护理小组包干制，责任到组长、个人，科室成立专病护理小组和培训考核小组，鼓励护理骨干参加医院的专业小组。积极开展护理查房、教学查房、护理个案积累等业务学习，培养护士建立临床思维，养成主动学习、积极参与科室管理的好习惯，为护士成长创造机会。
1.2.1.4搭建公平、公开的竞争平台，平等参与：建立同层级护士工作技能考核，选每月公开进行员工的护理工作测评、病人及家属的满意度测评，评选出创优先进个人、创优先进小组，给优秀人才有锻炼和发展的机会。不断听取基层护士的意见，提供机会让护士参与管理，参与工作计划及目标的制定等，做到“从群众中来到群众中去”。拉近管理者与护士的距离。[2]
1.2.1.5重视护士的需求：建立护士排班需求登记本，有计划安排护士休假，能解决护士计划内的生活和工作的安排，保障暑假期间每位妈妈能带小孩外出旅游，组织形式多样的亲自子活动，在工作区开展孩子的书画作品展，稳定护理队伍。
1.2.1.6让护士感受被别人记住：记住护士的生日、护士的特殊喜好，生日/节日时排班表上有护长祝福的话语，护士生日当天制造惊喜和感动瞬间，如送一本好书《亲自读书》《美容/美发》、意外收到没有署名的鲜花、交班后突然捧来大蛋糕等，收集老护士在岗位默默奉献的精彩瞬间、拍录每段护理患者的感动时刻，记载在精美的相册和光盘，节假日主动与家属沟通，及时了解到家属对医院护理工作的情况，消除误解，增进护士与家属的感情。
1.2.1.7让护士被关爱：当护士或亲属生病时，护长不光在排班上给予支持，常鼓励全科护士在精神上、行动上、生活上给予关心和帮助，亲自想办法联系最好的专家诊治，常问候让护士不彷徨不孤单感受团队的力量。
1.2.1.8工作高峰期：有护长亲自参与一线工作的支持，在团队树立榜样作用。
1.2.2评价方法：①护士主动提供人性化服务的次数。③表病区护理技术服务满意度调查表④护士被点名表扬次数。
2、结果
实施前后护士主动提供人性化服务的次数、护理技术服务满意度、护士被点名表扬比较。（见表1）
实施前后护士主动提供人性化服务的次数比较
实施前后护理技术服务满意度、护士被点名表扬比较
实施前实施后
满意度9098↑8%
护士被点名数6281147↑82.6%
3、讨论
3.1人性化服务是一种创造性、个体化、整体、有效的护理模式，是现代护理倡导的理念，尊重患者的个性,护士与患者同在,主张对人要有爱心!耐心!细心!关心等理念,对患者进行系统的!全方位的全程护理,建立适应医学模式的护理工作模式,不断提高护理水平,提高患者满意度，因此对护士实施人性化的护理管理,可提高护士
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