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通勤班车技术服务方案

为满足日常通勤班车需求，我公司针对本次项目制定出服务方案。

一、项目重点：

1、日常通勤用车服务项目，服务地点：

2、本项目需求的用车要求；

3、用户需求：我公司针对本项目用户对车型、线路及服务等要求，经过认真研究，

认为客户对车辆的车质车况要求高，对车辆行驶安全性要求高等特点，需要驾驶员有良

好的驾驶技术和服务意识，公司具有完善的车辆和驾驶员管理制度，对行车安全及通勤

车服务提供保障；

4、提供良好的售后服务，制定投诉流程、满意度调查制度；

5、报价合理，注重运营车辆的各类保险和驾驶员的福利待遇。

二、服务方案和计划

2.1服务概述

对于每一位客户而言，服务意味着不同的含义，有时它意味着特别友善，有时意味

着特别熟练，但是它远远都意味着提供尽善尽美的客户服务，确保每位客户都百分之百

的地满意。

我公司致力于为客户：

1.解决工作中在多地之间通勤的便捷性、舒适性的问题；

2.解决时间保障的问题；

3.消除通勤过程中的安全隐患；

4.提供符合客户需求的高品质的可追溯的管理服务；

5.确保整体服务的规范性和有效性。

2.2服务方案特点

基于GPS数据监控的安全管理方法论

GPS管理作为行业内普遍应用的先进的技术手段，可以不受人为影响的记录

车辆行驶的速度、里程、位置等信息。公司的管理模式通过人员管理与GPS管理相结

合，服务内容定位和管理，服务的实施和开展以及服务运作的管理四个方面将日常管理

和GPS监控密切的结合起来。根据企业的考核需求制定出相应的GPS管理策略并将

GPS数据转换为具体的规定和服务要求。服务的建立和实施将GPS监控贯穿始终，使其

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最大程度的满足业务的需要。人员、流程和规定三者平衡的服务框架主动严谨的管理流

程：公司的管理服务贯彻以预防为主的方针。以驾驶员为第一责任人，依据流程主动的

解决问题，将风险降到最低。服务级别的管理将确保服务的高质量。

经验丰富的专业技术人员：获得行业内的各级培训认证的资格证书，同时具有多年

行业管理业经验和技术服务手段对服务提供强大的技术保证。同时公司具有多家供应商

的支持服务。

后勤式管理

公司将对驾驶员提供后勤式支持管理，从而提高问题的响应和解决速度，提高管

理效率，更可以充分获得公司丰富的经验和庞大的服务体系的支持。量化的服务级别管

理服务质量。服务质量的评估不再是一种模糊的概念，而是以量化的服务级别来定义。

经合同双方同意的服务级别将作为服务质量管理的依据。清晰明确的服务质量要求，使

得服务的管理最有效。

2.3对用车单位的益处

1.服务品质有保障

2.快速的响应，高质量的服务

3.多问题，单一负责人

2.4主要服务方式公司根据用户的站点分布及服务的实际需求，采取比较灵活及合理的

服务模式，授予驾驶员更多的服务责任，以及现场决策权力，现场遇到问题，在驾驶员

权限和能力范围内，基于客户需求，给予最佳解决方案。如需要请示或支持，驾驶员可

致电队长，由队长协助驾驶员完成现场问题的应急处理。

2.5服务内容

口口驾驶员驾驶服务

口口GPS位置监控服务

口口客户满意度调查服务

口口客户投诉处理服务

口口定期主动对账结账服务

2.6服务级别客户用车的数量以及预算规模，符合我公司一级客户的定义及标

准，以此为依据，服务别级如下：

服务项目关键控制点衡量内容目标

现场服务