国际营销学（第二版）第四章 国际营销的文化环境.pptVIP

第四章国际营销的文化环境

第四章国际营销的文化环境学完本章，你需要掌握：1.文化的概念与特征；2.文化差异及缺乏跨文化意识可能会给企业营销活动带来的问题；3.口头语言、文字语言和身体语言如何影响到国际营销活动；4.哪些主要观念和态度对企业营销活动产生影响；5.教育水平和社会结构分别对国际营销产生什么影响

第一节文化的概念、特征及差异

第一节文化的概念、特征及差异二、文化的特征〔一〕文化是后天习得的〔二〕文化具有强制性?直接文化强制?间接文化强制〔三〕文化具有适应性〔四〕文化是不断变迁的?文化变迁的主要原因有发现和创造、革命与社会制度变革、文化借用〔Culturalborrowing〕或传播〔Diffusion〕，以及文化移入〔Acculturation〕等

第一节文化的概念、特征及差异三、文化差异〔一〕文化差异产生的原因?自然地理环境是造成文化差异的最根本和最直接的因素?文化自身的因素往往也是造成文化差异的重要因素?各民族普遍存在的“民族优越感〞或“民族中心主义〞〔Ethnocentrism〕思想是造成文化差异的第三个重要因素

第一节文化的概念、特征及差异三、文化差异〔二〕低语境文化与高语境文化?高语境文化〔High-contextculture，简称HCC〕中的交际在很大程度上依赖于所谈论话题的来龙去脉或交际的非语汇方面，也就是说，大多数信息中的大局部意思要靠接受方根据事情的前因后果去理解或意会?低语境文化〔Low-contextculture，简称LCC〕那么较多依赖于明确的词汇表述来交际，也就是说，大多数信息中的大局部意思是包含在明确的文字符号〔口头或文字语言〕中的?高语境文化和低语境文化的差异

第一节文化的概念、特征及差异四、跨文化意识?跨文化意识〔Cross-culturalawareness〕指的是国际营销者对不同文化间存在的差异有较深的理解和认识〔一〕缺乏跨文化意识造成的问题1.文化偏见?民族文化优越感、民族歧视和隔膜是产生文化偏见的重要根源?“自我参照标准〞〔Self-referencecriterion〕2.文化冲击?文化冲击指的是，当一个人第一次来到一个不熟悉的文化环境中长期工作和生活时所产生的高度的紧张、焦虑和不适应?文化冲击通常要经历的四个阶段〔1〕蜜月阶段〔Thehoneymoon〕〔2〕烦躁和敌视阶段〔Irritationandhostility〕〔3〕逐渐适应阶段〔Gradualadjustment〕〔4〕双重文化阶段〔Biculturalism〕

第一节文化的概念、特征及差异四、跨文化意识〔二〕如何增强跨文化意识?培训?在实践中学习1.事实性知识〔Factualknowledge〕2.解释性知识〔Interpretativeknowledge〕

第二节语言一、口头语言〔一〕注意语体变化?正式语体和非正式语体?使用哪种语体主要取决于环境或情景、话题或谈话内容以及谈话者〔二〕恰当运用外交语言 〔三〕慎用谦虚辞令〔四〕注意同一种语言的国别或地区差异〔五〕注意口译质量

第二节语言二、文字语言?国际营销活动中，文字语言涉及函电、合同、商品牌名、产品说明、广告等许多方面〔一〕商品牌名〔二〕产品文字说明?翻译或拟定外文产品说明时要注意的问题：1.注意文字的准确性2.不要夸大其辞3.注意东道国对进口商品所用文字的有关规定

第二节语言三、体态语言?“体态语言〞〔Bodylanguage〕，主要有手势、面部表情〔包括眼光接触〕、身体姿势、身体接触、交谈距离和步态等

第四节观念与态度一、时间观念?对时间的看法?生活节奏〔Paceoflife〕?对时间花费长短的不同理解?作息时间?未来导向〔Futureoriented〕

第四节观念与态度

第四节观念与态度三、质量观念?注重产品质量是企业在国际市场上获胜的法宝四、消费观念?一个民族的消费观念决定着该民族的消费行为和方式?人们的消费观念和行为与人们所处文化中的风俗习惯相联系的?消费观念和行为与人们的时间观念相联系

第五节教育及社会结构一、教育?东道国或目标市场人口的受教育程度不仅会影响到市场营销调研、广告媒介的选择、产品说明的形式等营销活动和手段，还会影响企业产品的设计和生产、员工的招聘和培训、企业管理方式等?一国的教育普及程度是国际企业市场细分的标准之一?教育结构主要地决定了一个国家或地区的人才结构

第五节教育及社会结构二、社会结构?社会结构亦称社会组织，是一个社会中人与人发生关系的方式，它确定了人们在社会上所扮演的角色及