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老年友善管理工作制度5篇
【篇1】老年友善管理工作制度
为进一步深化医药卫生体制改革,加强我院老年健康服务体系建
设,促进我院老年医学发展,改善老年患者的就医流程,提高老年患者
的满意度,更好地满足老年人的健康及照护需求,制定本制度。
1、老年患者的定义:年龄在65周岁以上的老年患者。在诊疗、
护理过程中要充分考虑老年人在生理、心理、情感、认、知等方面的
改变,以确保他们的安全。
2、老年患者在医院期间的监护:
2.1防坠床:通过使用床栏、家属陪护等措施防止坠床发生;2.2
防跌倒:保持地面清洁干燥、无障碍;厕所、走廊配有扶手;穿合适的
鞋子;使用拐杖等;行动不便、视力欠佳者应有家属/护工陪护;
2.3防走失:随身佩戴家庭地址及家人电话号码等信息,患者离
开病房时有家属/护工陪同,暂时离开时告知护士;2.4防假牙误吸:
手术、气管插管、睡眠、病情危重等情况下,应取下活动性假牙;
2.5转运过程的安全:转运老年患者时,尽量使用轮椅和平车,
并有专人陪护;
2.6皮肤保护:老年患者由于皮肤弹性差,末梢神经敏感性降低,
对各种有害刺激的保护性反应降低,加之老年患者不愿活动,所以很
容易发生压疮、烫伤,应予以关注;
2.7防止血液动力学改变:因心血管系统调节能力差,体位变化
过快易引起血液动力学改变,体位改变应缓慢。2.8用药安全:药物
的选择、用法和剂量要合理,监督老年患者准时服药。
2.9防血栓:对长期卧床老人加强翻身及肢体活动,防止深静脉血
栓。
2.10所有报警装置和呼叫系统应始终处于功能状态。
3、设备的获取和使用:每个住院病房至少配备一至两辆轮椅和
一辆平车,供有需要的患者使用,使用前告知使用方法。
4、老年患者转运必须有经过培训的护工护送。
5、记录
5.1医生在入院时评估患者的活动功能、认知反应能力、视觉、
牙齿、皮肤等,记录在病史和体格检查单。
5.2护士在入院时评估患者的活动功能、认知反应能力、牙齿、
皮肤、坠床/跌倒的风险等,记录在相应的护理记录单上:护理入院
评估单、ADL护理等级评分表、Braden压疮评分表、跌倒/坠床评分
量表。
5.3护士对所有住院患者,每日皮肤评估一次;高危压力性损伤
者(≤9分)每班评估,记录在Braden压力性损伤评分表,有病情变
化,随时评估记录。
5.4护士对所有住院患者,跌倒评估每日一次;有病情变化,随
时评估记录。
5.5护士对患者/家属做好预防坠床/跌倒的教育,记录在健康教
育单。
6、基础建设与服务
6.1、严格按照国家《无障碍设计规范》和《综合医院建设标准》
等建筑设计规范要求,加强出入口、服务窗口、坡道、通道、电梯和
卫生间等重点部位的无障碍设施建设及维护。
6.2、在候诊区、取药处等公共等待区域加设老年人专用座椅,
并用醒目的标识区别。6.3、积极创造条件,做好老年人就医优待服
务。在院内醒目位置张贴公告,使老年人方便知晓可获得的优待服务
内容。
6.4、优先为老年人安排就诊与转诊服务,为老年人就诊提供畅
通的绿色通道。
6.5、在挂号、缴费、住院手续办理、检验、检查、取药等醒目
位置张贴“老年人优先”标识。
6.6、在院内为老年病人提供平车、轮椅等器具,提供导医咨询
和协助就医等服务,优先安排住院,开展有针对性的健康教育和护理
服务。
【篇2】老年友善管理工作制度为了方便老年患者,提高老年患
者的就医体验。为了优化中心服务流程。中心根据实际情况,制定本
制度
一、在门诊大厅设立专岗,工作时间医务人员轮流值守。
二、工作时间不离人,随时方便老年患者咨询,并为老年患者及
家属提供预约、取号、指引等服务。为行动不便的老年患者提供轮椅
及担架车;对行动不便的老年患者实行全程导诊。
三、工作时间供应开水,方便患者饮用。
四、根据老年患者的年龄,性别,职业,职称等选择合适的尊称,
禁止直呼姓名。
五、与老年患者交谈时,语言要文明、语气要亲切,自觉使用“服
务用语”,严格做到不训斥、不埋怨、不吵架(听力异常者除外)。
六、工作
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