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物业效劳团队管理

物业效劳团队怎么管理

1、科学确立团队目标

团队目标必须有鼓励作用，是团队成员利益的集中表达。海上世界

物业中心按开发商和公司的商业物业经营管理要求，与公司签订

《年度经营目标责任书》，确定管理中心经营指标、管理指标等团

队总的目标，管理中心对《年度经营目标责任书》进行分解，将相

应的目标责任下达至部门、岗位、个人，并与各岗位责任人签订岗

位责任书，做到目标明确、分工明确、责任明确。

2、建立团队价值观

团队是每个成员的舞台，个体尊重与满足离不开团队这一集体，因

此，要在团队内部倡导感恩和关爱他人的良好团队气氛，注重感情

投资以增进的归属感和向心力。

（1）开展系列关爱员工、关爱他人活动

——酷暑天气，为员工购置凉茶解暑，开展送凉茶到岗位活动；

（2）鼓励员工业余学习。

（3）组织员工与客户、兄弟单位联合举办消防逃生演习，丰富

业主与员工对消防疏散的知识，促进物业与业主之间的相互协助。

（4）每月度召开员工座谈会，及时了解员工的想法，鼓励员工对管

理中心的工作提出各项建议。

3、培养团队成员间高度的信赖感

（1）团队成员间没有妒嫉

“妒嫉”是影响团队建立的关键因素，消除团队成员的“妒嫉”与

“竞争排他”心理，首先在团队成员选拔时要作为一个根本职业道

德素质要求，其次要引导成员培养一种团结合作的安康心理；

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（2）能够没有顾忌的表露自我

为员工创造一个能够没有顾忌的表露自我的气氛，如效劳中心定期

举行烧烤、晚会、KTV等形式多样的活动，让员工尽情狂欢、尽情

表露自我，使员工即便在巨大的工作压力下仍能感到自在。

（3）对员工的专业与能力有充分的信心

对员工多一份信心就是对他们莫大的鼓励与肯定。员工是企业的财

富，相信员工是开启财富的钥匙。

（4）信息充分公开

团队信息的闭塞是引起团队成员相互猜测、疑心的主要因素。管理

中心设置了管理中心信息栏、荣耀榜、文件传阅本等，让每一位员

工都能及时了解团队的信息，树立“主人翁”意识。

4、团队领导的领导力

（1）以身作那么

团队领导是团队成员行为的标杆。海上世界管理中心对要求员工做

到的，管理人员首先必须做到，如打卡、节日值班、礼仪标准要求

等，管理人员必须以身作那么，起模范带头作用。

（2）共同参与

团队建立应群策群力，需要所有成员共同参与，作为团队的领导要

运用各种方法，充分调发开工的积极性，共同参与团队建立。

（3）引领团队学习

倡导“工作学习化，学习工作化”和“团队学习”的理念，提高员

工学习的主动性、自觉性，坚持岗位学习、岗位成才。

5、建立健全有效管理和鼓励机制

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（1）问责制：责任到岗、责任到人。让全体员工明白什么时间、什

么地点、做什么事情、怎么做、做到什么程度等，增强员工的团队

责任感。

（2）限时办理制：将商业效劳约90项日常的工作进行细化，确定

办理责任人、办理时限，保证效劳品质。

（3）员工鼓励制度：设置优秀领队奖、优秀员工奖、金点子奖、等

月度奖，通过鼓励充分调发开工的工作积极性、创造性、奉献性，

同时设置末位淘汰制，对工作表现员工实行岗位调离或淘汰，不断

优化团队成员。

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