TQGCML-广告投放推广服务咨询流程.pdf

ICS03.080.01

CCSA12

团体标准

T/QGCMLXXXX—XXXX

广告投放推广服务咨询流程

Advertisingpromotionserviceconsultingprocess

（征求意见稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

全国城市工业品贸易中心联合会  发布

T/QGCMLXXXX—XXXX

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4要求1

5服务人员1

6咨询流程2

7服务评价与改进2

I

T/QGCMLXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由全国城市工业品贸易中心联合会提出并归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

II

T/QGCMLXXXX—XXXX

广告投放推广服务咨询流程

1范围

本文件规定了广告投放推广服务咨询流程的术语和定义、要求、服务人员、咨询流程、服务评价与

改进。

本文件适用于投放推广服务咨询过程。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T18760消费品售后服务方法与要求

GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南

GB/T19039顾客满意测评通则

GB/T34090.1互动广告第1部分：术语概述

GB/T34090.2互动广告第2部分：投放验证要求

3术语和定义

GB/T34090.1界定的术语和定义适用于本文件。

4要求

4.1参数要求

广告信息采集参数要求应符合GB/T34090.2的要求。

4.2服务方要求

4.2.1服务方应建立明确的适用于企业自身特点的客户服务理念和服务承诺。

4.2.2服务的要求应符合GB/T18760的相关规定。

4.2.3服务方应制定产品服务标准或文件,作为服务业务的依据。

4.2.4服务方应有负责服务的组织机构和相应的服务网络，并明确其职责。

4.2.5为了确保客户获得满意的广告投放推广服务体验，服务方应遵守以下要求：

——严格遵守相关法律法规和行业规范确保提供的广告投放推广服务符合相应的法律和道德标准，

确保广告投放推广服务质量和时效；

——根据客户的需求和产品特性，提供全面、专业、个性的广告投放推广选择方案，确保广告投

放推广内容与受众群体相关，并尽力避免产生不必要的骚扰；

——