项目三 配送计划与组织管理 《配送管理实务》课件.pptx

;;;;;;;L.L.Bean:出色的客户服务;知识准备;实操目的：

参观北京相关的物流配送企业，进一步了解与掌握配送企业的总体客户管理和客服岗位设置的情况。;;实操规范：

1、有组织地进行活动，将全班同学分成多组，在每组内分别安排每个成员进行调查、采访、询问与记录客户服务的工作内容。

2、根据配送业务流程利用CRM的实际操作；制定客服销售模型；并进行有效分析，对客户反馈信息统计，进一步制定配送企业战略计划，有效分配配送企业资源。

3、实训教师要在实训全程中给予学生及时检查及指导，并保证其实训安全。;如何开发以客户为中心的配送服务战略？

了解客户需求

评价当前的服务能力

对客户需求进行分类

制定相应的物流服务组合。

在客户需求的基础上创造服务

评估、跟踪执行与改进的情况

保持持续的改进过程;简述客户关系管理的核心思想。

时间

可靠性

方便

沟通;论述配送中心客户关系管理的作用。

改善企业和与客户之间的关系

有效地降低物流配送中心的经营成本。

营造企业竞争优势;4．简述客户分供方管理的程序。

1、产品的可得性

2、备货时间

3、系统灵活性

4、配送

5、纠错能力

6、配送后的服支持;;北京一商生鲜食品配送中心的组织结构

;知识准备;实操目的：

参观相关物流配送中心，进一步了解与掌握配送中心的岗位设置及组织结构。;实操要求：

1、熟悉相应理论知识。

2、联系不同种类的配送中心参观，收集该配送中心的岗位设置及组织结构图等资料。

3、记录与熟悉各个配送中心的岗位设置。

4、重点掌握配送中心组织结构。;实操规范：

有组织地进行活动，将全班同学分成多组，在每组内分别安排每个成员进行配送中心各个岗位的调查、采访

、询问与记录实际配送中心的岗位设置及工作内容。

记录完成后，将组员的记录资料汇总分析，列出该配送中心的所有岗位设置并画出组织结构图。

根据岗位设置及组织结构图，说出该组织结构形式的优缺点及改进意见。;1．配送企业的组织结构是什么？;简述配送中心的岗位设置及组织结构。

采购或进货管理部门

储存管理部门

装卸搬运管理部门

机械技术管理部??5．加工管理部门6．配货部门7．运输部门

营业管理或客户服务部门

财务管理部门

退货与坏货作业部门

信息管理部门;论述配送企业的构建过程中可以从哪些方面着手？

复杂性

规范性

集权与分权

管理幅度;详细描述配送企业组织结构形式的优缺点。

职能型组织结构

产品型组织结构

区域型组织结构;;MMH公司的配送需求计划(DRP)应用

;知识准备;实操目的：

通过对实践练习，能够根据不同的产品、不同的客户、不同的流通环境进行配送计划的合理调度，同时能够进行紧急情况下的配送车辆的合理调度。;实操要求：

在给定的交通图（如图3-7所示）上，要求完成所列的货物配送任务，根据上述方法求解配送空车最优调运方案。;实操规范：

1、学会配送运输计划的合理编制方法。

2、掌握紧急情况下的配送车辆的合理调度要求。

3、将全班学生分成若干组，每组选组长1人。

4、作业时间安排4学时。

5、工作环境模拟，需要学院的配送实训室，机房等资源配合。;配送企业运营计划包括哪几部分的内容？

高层领导的支持

要专注于流程

技术的灵活运用

组织良好的团队

极大地重视人的因素

分步实现

系统的整合;2．配送计划订立的程序是什么？

第一步运行前的基础工作。第二步建立社会需求主文件。第三步建立库存文件。

第四步建立供货单位文件。

第五步进行计算机DRP系统运行第六步DRP计划的执行。;;配送需求计划的制作流程是什么？

配送需求计划（DRP）输入的三个文件

市场需求文件

库存文件

供应商资源文件

2.配送需求计划（DRP）输出的二个计划

送货计划

订货进货计划;;巧用铁路车辆提高配送运输效益;知识准备;实操目的：

通过实践，能够把不同的客户的不同的产品合理地装上车辆、同时避免车辆亏载，保证物品配送质量。;;实操规范：

1、厢式车1辆（或20英尺的标准集装箱1个）、不同尺寸的物品20箱，并能通过组合装满一车（或一集装箱）。

2、将全班学生分成若干组，每组选组长1人。

3、调查时间安排4~6学时，工作环境模拟，需要学院的配送实训室，机房等资源配合。;1．某仓库某次需运输A和B两种货物，A类货物容重为10kg/m3，A类货物单件体积为2m3/件

，B类货物容重为7kg/m3，B类货物单件体积为3m3/件；车辆载重量为103公斤，车最大容积为13m3，计算最佳配装方案，各装多少件？

设A类货物装X件，B类货物装Y件

则：2X+3Y≤13 2×10×X+3×7×Y≤103Y=3，X=2

（103／13=7.92,2﹤7.92﹤10）;2．某辆车长宽高分别为134