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持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响
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摘要：目的：研究探讨持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响。方法：选择2016年1月至2016年12月在我院门诊收治的实施持续性护理质量改进前的患者100例，以及2017年1月至2017年5月实施持续性护理质量改进后的患者100例作为本次实验的对象，比较实施持续护理质量改进前后对门诊预检分诊准确率及满意度造成的影响。结果：持续护理质量改进后，门诊预检分诊准确率及满意度明显的要比改进前的要高，改进前和改进后进行比较，P0.05，有统计学意义。结论：对于门诊患者来说，采取持续护理质量改进，不但可以有效提高门诊分诊的准确性，还可以提高患者对护理人员的满意度，从而使护理质量得到明显的改善，值得在临床护理工作中应用。
关键词:持续护理质量改进；门诊预检；满意度；准确率；
预检分诊是门诊护理工作中非常重要的一项工作内容，对于护理质量的提高起着至关重要的作用，是医院护理管理工作中的主要内容之一[1]。门诊护理质量的高低，直接影响到医院的服务质量以及管理水平，如果稍有不慎，都会给患者造成严重的伤害，或者是导致护理不良事件的发生，影响护患关系的和谐发展，严重的还有可能会导致医疗纠纷的发生[2]。因此，采取持续性护理质量的改进，对于门诊护理工作来说是极为重要的。为此，本次实验选择了2016年1月至2017年5月在我院门诊收治的患者200例作为本次实验的对象，发现采取持续性护理质量改进后，门诊预检分诊的准确性以及满意度得到了明显的提高，现把结果进行如下报道。
1资料与方法
1.1一般资料选择2016年1月至2016年12月在我院门诊收治的实施持续性护理质量改进前的患者100例，2017年1月至2017年5月实施持续性护理质量改进后的患者100例作为本次实验的对象，其中实施前的100例患者中，男性62例，女性38例，年龄18~75岁，平均年龄(40．3±1．9)岁；实施后的100例患者中，男性61例，女性39例，年龄19~76岁，平均年龄(40．5±1．8)岁。实施前和实施后患者在年龄、性别等一般资料上不存在任何明显的差异（P0.05），可进行对比分析。
1.2持续护理质量改进方法在门诊的护士长的带领下建立一个持续护理质量改进的小组，小组成员都由临床护理经验比较丰富的护理人员组成，对护理质量改进后的预检分诊准确性以及满意度的影响进行统计分析。具体的改进措施如下：（1）加强门诊护理的管理制度，对于进行分诊的护理人员，必须是经验比较丰富的，且经过专业的分诊培训，考核通过后才可以进行分诊。分诊的护理人员必须要分工明确，责任落实到个人身上。（2）分诊的护理人员要不断提高自己的综合素质以及专业素养，护士长可定期对护理人员进行培训，提高业务素质，把被动服务意识转变为主动为患者进行服务；在进行服务的时候，护理人员也应该提高自己的修养，使自己有一个良好的形象，让患者有舒适感，从而提高患者对护理人员的信任。（3）加强专业知识的培训，因为门诊的工作比较繁重，且种类繁多，所以护理人员必须要有专业扎实的理论知识以及比较丰富的临床护理经验，才能为患者进行更优质的护理服务。护士长可对其进行培训，让护理人员对各种病的相关治疗有一定的了解，以便于作出正确的判断。其次，护理人员应该要注意观察患者的病情严重程度，对于症状比较严重影响患者生命安全的，必须优先诊治。（4）护理人员应不断提高自己的沟通水平，多学习各种疾病的沟通技巧，使护患关系和谐发展，把患者的安全放在首位，促进患者的身心康复。
1.3观察指标观察实施持续护理质量改进前后对门诊预检分诊准确率及满意度造成的影响，其中分诊的准确率要根据医生的诊断进行统计分析，满意度主要包括疾病的咨询技巧，分诊的态度、熟练度以及环境等，总分为5分，所得分数越高，说明护理满意度越高[3]。
1.4统计学方法采用SPSS18.0系统软件统计分析资料；其中计量资料用（`x±s）表示，并用t检验；计数资料用（n，%）表示，并用X2检验；P0.05表示有统计学意义。
2结果
2.1比较实施前后门诊预检分诊的准确性所得结果显示，实施持续性护理质量改进后，分诊的准确性明显的比实施前的要高，实施前和实施后进行比较，P0.05，有统计学意义，结果见表1。
表1比较实施前后门诊预检分诊的准确性n（%）
组别
例数
分诊准确例数
准确率
实施前
100
85
85.0%
实施后
100
96
96.0%
X2
4.158
P
0.05
2.2实施持续质量改进前后的满意度比较实施后护理满意度明显的要比实施前的高，实施前后进行比较，P0.05，有统计学意义，结果见表2。
表2实施持续质量改进前后的满意度
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