怎样做一个品质管理者.pdf

怎样做一个品质管理者--第1页

怎样做一个品质管理者

一、忌言行不一只说不练

“言”是指相关文件或作业指导书之规定，“行”指具体操作。在

产品的关键制程中，必须管制的制程参数或产品特性，我们必须要

将之写入作业指导书中，即“应该做到的要写到”；接下来就是

行，不落实可能造就品质的严重不符合，也违反了“写到的要做

到”这一准那么。而在非关键过程中，“言行不一”的错误通常表

达为：没必要写的却写了，写了却又没落实或没必要也没方法落

实，总之是“言行不一，只说不练”。“走出实验实，没有高科

技，只有执行的纪律。”要防止这种问题的发生，一方面要端正执

行者的观念，严格按照标准书的要求作业，防止重覆制造问题；另

一方面，标准书的制订单位，也应该依照实际不断检讨和完善我们

的“相关程式或作业指导书”，使之更利于指导作业，预防品质问

题的发生。

二、只做不记

主要是指工作人员在工作过程中不注意记录或不注意保存“原始记

录”。这样做也许一两天没什么问题，可以凭着记忆去处理一些问

题，但一个星期或一个月过去后，我们很难再回忆起，至于做的好

坏程度就更加无法判定。所谓好记忆不如烂笔头，讲的就是这个道

理。企业要进步，需要借鉴以前成功或失败的经验，需要做持续改

善检讨，没有了这些记录，要去谈借鉴，谈检讨，谈改善等就缺乏

了根底，只能是空谈，坚持要去谈去做的也只能是玩形式。

三、用行政命令代替程式

用行政指令代替既定的程式，其做法源于某些负责人对工作程式实

质理解不够。这种行为久而久之会逐渐使品质体系运作日趋困难，

怎样做一个品质管理者--第1页

怎样做一个品质管理者--第2页

最终导致品质体系的“名存实亡”。错误发生时，当事人往往还会

振振有词：“这些规定太烂，束缚了我们的运作”等等，甚或以一

言行政命令来取代系统规定：“就这样了，我说了还不能算数

吗？”于是惊动了主管的部属很惶恐，此事看起来不太妥当，与系

统规定不符，但迫于主管的压力只好照做。品质系统作为一种标

准，对于保证公司的正常运作、各单位的沟通协作顺畅的重要性不

言而喻。至此被一言而废，上行下效，很快系统就会“名存实

亡”，陷入状态。

正确的作法是：作为主管应为部属树立按程式作业的标竿，并协助

指导对不合理之处进行检讨修订，如此品质系统的作业才会进入一

种良性循环。

四、忌随意性强

主要是指随便改变操作程式，而不经过相关部门的同意和签发变更

通知单。这种现象常发生在工程文件或图面制作人员身上，其结果

是：因无预知，相关单位机能有时难以或无法协调配合作业，造成

产品品质的波动，破坏生产过程的稳定性和连续性。他们这样做的

原因主要有以下三个方面：a.主管人员的错误示范；b.该员或其身

边同事类似错误没有得到主管的及时纠正；c.作业者对相关程式不

了解或认识不清。因这些错误导致的结果不容无视，所以我们必须

从根源着手彻底去除这种人为隐患！

五、忌概念模糊

对概念认知不清，导致工作出现偏差的现象，也是阻碍品质体系有

效运作的一种因素。品质体系强调检讨与改善，在内审中时常会发

现某些部门在执行相关程式文件时理解不够或图省事，错误地把

“甲”当成“乙”，以至于无法找到问题产生的真因，问题得不到

怎样做一个品质管理者--第2页

怎样做一个品质管理者--第3页

有效改善。例如，发生品质问题，很多主管喜欢用“品质问题”来

模糊的描述它，导致品质保证部门的人去穷折腾，而相关部门甚至

连配合都懒得动。如果我们能弄清品质概念，学会用“出处”来为

问题命名，如供应商问题