附件9--JAC重卡服务协议-15-5-13 (1).docVIP

售后服务协议

安徽江淮汽车股份有限公司重型车分公司

重卡营销公司

JAC重卡服务协议

甲方：安徽江淮汽车股份有限公司重型车分公司重卡营销公司

乙方：

为完善JAC重卡产品售后服务网络，提高江淮汽车的客户满意度，使生产商与经销商或服务站之间成为一个风险共担、共同发展的紧密性合作伙伴，本着平等互利、诚实守信的原则，经协商，就(乙方)承担JAC重卡售后服务工作事宜，双方达成如下协议：

1、在乙方设立JAC重型商用车公司重卡营销公司授权服务站，简称“JAC重卡服务站”。

2、乙方为具有独立经营权的法人，可独立处理经营范围内的各项业务，乙方成为甲方售后服务体系组成部分，除执行当地政府、行业管理机构和环保部门颁发的法规，及因自身的经营需要而建立起来的规章制度外，还应认同甲方经营理念、质量方针、环境方针、客户服务管理办法，并接受相关制度的考核。

3、甲方授权乙方在其所在地区承担JAC重卡的售后服务工作，其主要内容是：

3.1、乙方承担甲方指定产品的质量保证服务工作。

3.2、乙方及时向甲方提供产品质量信息及反馈质量保证服务的信息，并对信息准确性负责。

3.3、乙方开展甲方产品的客户咨询、技术指导及客户调查走访工作。

3.4、乙方从事本地区甲方销售的车辆的原厂正品备件的供应保障工作，认真制定并执行JAC备件年度营销计划。

3.5、乙方向甲方客户提供营业性的车辆维修服务。

4、甲方的义务及责任：

4.1、甲方制定售后服务工作方针、产品质量保证服务规定及相关的管理标准，并对服务站进行业务指导和管理。

4.2、甲方向乙方提供与甲方产品有关的各种技术文件资料，并及时通报甲方产品的变更情况。

4.3、甲方对乙方人员进行业务、技术及服务管理的培训，帮助其提高服务水平。

4.4、甲方组织服务站进行系统内的交流活动，帮助乙方提高保养、维修服务质量，提高服务站社会知名度。

4.5、甲方负责对超过乙方保修索赔费用处理权限的重大质量保证事件及时给予解决。

4.6、甲方根据乙方提出的备件需求计划，向乙方以JAC重卡备件批发价优先供应乙方所需原厂零部件，供应方式原则上是款到发货（以备件商务政策为准）。

4.7、甲方向乙方提供JAC重卡售后服务网点的统一形象标准。

4.8、对乙方业务水平低或服务态度差，经培训、指导无效的工作人员，甲方有权提议乙方将其调离相关工作岗位。

4.9、甲方对乙方的售后服务工作进行监督、评价和奖罚，并由甲方客户服务部定期公布评价结果。

5、乙方义务及责任：

5.1、乙方应当按JAC重卡售后服务站的建设标准，配备相应的组织机构、设备设施及建立江淮专修厂房(车间)等，以保证经营方向与JAC重卡售后服务站名称一致，并使其专一性、专业特点得到充分发挥。

5.2、按照甲方的服务站外部形象标识标准制作门头，统一标志，维护企业形象和宣传JAC品牌。

5.3、乙方在受理甲方产品售后服务中，应遵守甲方制定的“JAC重卡客户服务管理办法”中的有关规定，乙方单车同一故障保修索赔费用金额的处理权限为1000元，超过1000元必须向甲方相关部门申请。

5.4、乙方为甲方客户提供24小时全天候服务，并保证24小时热线电话准确。同时热情的受理区域内的客户咨询、抱怨、求助、回访等事宜。

5.5、凡遇甲方产品发生重大质量故障，乙方应按相关申报程序，及时提出处理意见通报甲方的有关部门。

5.6、凡遇甲方在当地举办各种整车展销、服务宣传等活动，乙方有义务进行配合。

5.7、乙方在受理甲方产品质量保修和新车“强保”服务过程中，应全部使用甲方供应或甲方认可的备件材料，否则，甲方有权拒付保修和“强保”费用。

5.8、乙方在受理非保修或保养业务过程中，为确保客户的利益和甲、乙双方的信誉，乙方原则上应保证全部使用甲方供应和规定的备件材料，另要保证不少于5万元用于服务用件的购货资金，甲方将以此考核指标作为评定级别的重要依据。

5.9、乙方在从事维修服务等经营活动中，对废弃物的处理应符合当地的环保法规要求。

5.10、乙方应对甲方提供的有关技术资料、管理文件及相关的数据、信息承担保密责任；即使双方终止合作关系，乙方也不得向甲方以外第三方透露，否则，甲方有权要求乙方承担赔偿经济损失，并追究乙方的法律责任。

6、本协议经双方签字盖章后生效，有效期为:年月日至年月日。

7、协议转让

7.1、协议未经双方同意不得以任何形式转让。

7.2、乙方注册成立新公司(包括维修分厂及乙方的分公司等)时，涉及到使用甲方商标和名称时，必须经甲方授权。

8、协议的终止

8.1、乙方在保修索赔时三次以上发生误赔、一次发生虚报索赔等弄虚作假行为，给甲方造成重大名誉、经济损失的，甲方有权终止协议，