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【工作计划】

“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度营销部年度工作我觉得要强调

谋事在先，系统全面地为莲花泉景区新年度整体营销工作进行策略性规划部署。

同时还要进行营销拓展计划，方可未雨绸缪，确保完成董事长下达的各项任务指

标。针对前一年的工作总结，我们根据实际情况做出以下展工作方案：

一、热线电话的接听、记录、信息统计工作

1、热线电话是景区花费重金打造的对我宣传的窗口，热线电话的接听标志着

公司的服务水平及整体素质，接线员必须严格要求，语气柔和，热情主动的向客

人推荐公司的产品。

2、认真记录来电信息，统计客户资料，进一步细化来电客户群体，为营销部

建立客服中心打下坚实基础。

二、做好各团队的预定工作

预定中心接收外办、内部、电话预定，并认真制作下发预订单。做好团队到

店前的各项准备工作，为团队的顺利接待做好基本保障。

三、做好各类数据分析

根据每月的业绩信息，统计分析出市场的基本东西，为市场营销提供全面、

真实、及时的信息，以便市场部制定营销决策和灵活的推销方案。特别是节假日

期间、以及宾馆各专项销售任务时。

四、做好客户回访工作。

定时对客户进行电话回访。一方面，向客人推荐我们的新活动新项目，另一

方面也向客人征求意见和建议，使景区更上一层楼。同时，也是客人觉得公司很

有诚意，更有益于市场做大做强。针对性的对客户档案宾客按签单重点客户，会

议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联

系人姓名，地址，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，

企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和

不定期对客户进行回访外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、

发送信息等平台为客户送去我们的祝福等个性化服务。以加强与客户的感情交流，

听取客户意见。

五、团队建设

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营销部现有预定员5名。经过岗位的锻炼，已基本掌握预定工作流程。但业

务技能及专业精神方面仍有提升空间。为了保障2016年工作顺利高效地实施，部

门还需要通过关于景区知识、项目价格、导游讲解等方面强化关键工作流程、制

度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户!同时要强调团队精神，互相

合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。

六、密切合作，主动协调

在与景区其他部门结合工作时候要密切配合，根据客人的需求，主动与其他

部门密切联系，互相配合，充分发挥营销中心的强大功效，创造最佳效益。互相

配合，充分发挥营销中心的强大功效，创造最佳效益。

以上为营销中心预订部2016年工作计划，我们会朝着这些目标奋勇前进。以

营销中心的热情带动公司，为将景区建设成为中国首屈一指的旅游度假区出一份

力!

一、【检讨与愿景】

2016年公司成立市场部，它是公司探索新管理模式的重大变革。但在经过一

年之后，市场部成为鸡肋，嚼之无味，弃之可惜;市场部除了做了很多看起来似是

而非的市场活动，隔靴搔痒的市场推广，就是增加了很多直接或间接的费用，而

看起来对市场没什么帮助。但在公司领导高层的支持和我们不断地学习中，在后

几个月的工作中也探索我们的生存和发展之路，在公司的各项市场活动中，公司

资源整合过程中，不断进步。

二、【工作思路】

1、明确工作内容