质保期服务承诺及维保方案36811.pdfVIP

质保期服务承诺及维保方案36811--第1页

质保期服务承诺及维保方案

由公司工程部门负责，设立专门的用户效劳小组，负责与

业主沟通、回访和解决问题。

2〕治理体系：公司建立了完善的用户效劳管理体系，包

括工程回访与保修程序、客户投诉处理程序等，以确保用户效

劳工作的顺利进行和高效完成。

一、售后服务承诺

1、工程回访与保修

1）工程竣工验收后，我们将启动“工程回访与保修程序”，

定期回访并记录使用情况和质量情况，以便改进工作。如果出

现质量问题，我们将在24小时内到位进行修理，直至工程合

格，为业主提供满意的售后服务。

2）由公司工程部门负责的“工程回访与保修小组”将在缺

陷责任期内提供售后服务。

质保期服务承诺及维保方案36811--第1页

质保期服务承诺及维保方案36811--第2页

3）合同规定缺陷责任期结束并修缮任务完成时，我们将

与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。

2、用户服务目的

我们的企业宗旨是全方位、全过程为用户提供“至诚至信

的完美服务、百分之百的用户满意的服务”，并始终遵循这一

原则。我们的目的是完善产品质量和售后服务，以一流的管理、

技术、施工和服务完成我们对业主的承诺，创造用户完全满意

的工程。

释义：用户指产品的用户，即业主或使用者；全方位指用

户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；全过程指工程的四

个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期

结束）。

3、用户服务目标

质保期服务承诺及维保方案36811--第2页

质保期服务承诺及维保方案36811--第3页

1）工程施工阶段服务目标：在工程施工和管理的全过程

中，满足业主的明确和潜在的服务需求，达到工程预定的质量

目标，完成对业主的承诺。

2）工程竣工后的服务目标：保证道路及附属工程的安全

和使用功能，协助业主进行全面的维护。

4、用户服务工作的原则及标准

我们将站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的

需求和满意放在一切考虑因素之首，同时兼顾企业利益，使客

户利益与企业利益相得益彰。我们将做到：服务热情周到，信

息交流畅通，反应快速精确，质量保证完善。

5、保修期限

工程保修期限将按合同和国家规定执行。

6、用户服务的组织机构和管理体系

质保期服务承诺及维保方案36811--第3页

质保期服务承诺及维保方案36811--第4页

1）用户服务的组织机构：由公司工程部门负责，设立专

门的用户服务小组，负责与业主沟通、回访和解决问题。

2）管理体系：公司建立了完善的用户服务管理体系，包

括工程回访与保修程序、客户投诉处理程序等，以确保用户服

务工作的顺利进行和高效完成。

在工程施工阶段，我们公司将派遣优秀的治理人员组成工

程治理班子，按照工程治理手册和程序文件的要求进行工程施

工治理，严格遵守公司的质量保证体系，以全面质量治理为中

心，出色地完成施工阶段的服务目标。工程竣工后，我们公司

将直接负责组织工作和为业主提供维修保养方案，并在保修期

内提供售后服务。

在前期筹划效劳方面，我们公司可以协助业主进行工程前

的组织工作，援助业主协调周边环境等工作。在施工过程中，

我们公司将考虑用户的需求和利益，尽可能满足用户的潜在要

求，以“精品工程”回报业主。同时，我们公司还可以利用技术