物业管理品质提升策划书PPT.pptx

品质提升ESTATEMANAGEMENTQUALITYIMPROVEMENT演讲人：XXXLOGO物业管理Qualityimprovementcanimprovecustomersatisfaction,enhanceenterprisecompetitivenessimproveproductionefficiency,andpromotesustainabledevelopmentofenterprises时间：202X.XX

CONTENTSCONTENTS目录01安全管理SafetyManagement05交通秩序TrafficOrder02设施维护FacilitiesMaintenance06家庭维修HomeRepair03环境卫生Sanitation07客户服务CustomerService04绿化养护GreenConservation08增值服务Value-addedServices

01安全管理SafetyManagementPARTONE安全管理是企业生产管理的重要组成部分，是一门综合性的系统科学安全管理的对象是生产中一切人、物、环境的状态管理与控制，安全管理是一种动态管理

重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受安全管理SafetyManagement增强岗位的主动性对认识的客户主动打招呼面生的礼貌询问、身份核实客户出入较集中的时段巡逻岗临时固定在明显位置随时为客户提供便捷服务每周末下午客户集中时段进行安全军事训练提高客户对安全的直观感受制作宣传画，在出入口摆放引导住户进出小区自觉刷卡加强人员管控

安全管理SafetyManagement重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受定期开展安全日等活动通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导管家定期到安全班组开座谈会与一线安全员分析案例提升一线人员的服务意识编制岗位傻瓜式操作指引强化新职员对岗位快速适应上门统计出租户信息消除安全隐患对洋房地下车库梯间加装摄像头保障人员出入受控

02设施维护FacilitiesMaintenancePARTTWO设备维修与保养的结合。为防止设备性能劣化或降低设备失效的概率，按事先规定的计划或相应技术条件的规定进行的技术管理措施

设施维护FacilitiesMaintenance重点提升公共设施完好性和维修及时性制定公共设施保养计划，实施预防性管理在公共设施出现问题前及时整改制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中重点检查夜间照明的完好性PART02实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责对各片区公共设施维护状况进行评比较好的进行鼓励，形成片区间良性竞争氛围PART01

设施维护FacilitiesMaintenance重点提升公共设施完好性和维修及时性对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户PART03PART04以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成公共设施维护责任到人建立日常巡查和维护机制PART05

03环境卫生SanitationPARTTHREE环境卫生是指城市空间环境的卫生。主要包括城市街巷、道路、公共场所、水域等区域的环境整洁，城市垃圾、粪便等生活废弃物收集、清除、运输、中转、处理、处置、综合利用，城市环境卫生设施规划、建设等境卫生Sanitation重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位制定奖励机制定制管理方案外包单位要针对各小区差异，提供适合的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区定期召开会议制定标准流程标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点

环境卫生Sanitation重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境PART01全员片区化管理划分责任区域避免死角存在PART03定期调整作业顺序和流程：楼道清洁人员定期调整顺序下班前对楼道进行清洁巡查确保业主回家时楼道洁干PART02强调人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不出现白色垃圾PART04

04绿化养护GreenConservationPARTFOUR绿化养护就是指绿地、植被等植物的管理与养护，至今还是新型行业，由于行业的特殊