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物业服务考核细则

考核标准

考核内容

扣（奖）分细则

考核科室

扣分

1.保洁标准

1.1门急诊大厅、电梯厅、走廊保洁标准

①地面：地面保持干净，表面无尘土，做到无烟头、纸屑、污物、痰渍等任何垃圾，地面有废弃杂物、垃圾要及时清理、保洁，有血渍、污液时及时清洗并按消毒规范进行消毒处理，地面定期打蜡保养。

②玻璃：光亮、无手印、污迹。

③墙壁、墙裙、墙角、踢脚线：保持洁净、无灰尘、污迹，3米以下手摸无明显灰尘、污迹、印迹、外墙无青苔。

④电梯：无尘土、光亮洁净、无任何印迹、电梯扶手每日擦拭、消毒，保持干净。按键面板：无尘io

⑤照明灯具：定期擦拭，每月擦拭一次。

⑥各房间门、通道门：应无尘土、污迹，门把手每日擦拭、消毒。客梯厅顶部：定期清扫，保持洁净，每一月一次。不锈钢面：随时发现有脏、污立即清抹，定时消毒。

⑦厅、道、走廊：无灰尘、无污渍、保持洁净，无杂物，保持畅通，有不当各类标识、广告及乱贴乱画要及时清理并不留污痕。

⑧窗户、窗台：无尘土、污迹，玻璃洁净，每月擦拭一次。

⑨垃圾箱内垃圾每天及时倾倒，箱内垃圾不得超过垃圾箱三分之二、医疗废物垃圾箱内垃圾不得超过垃圾箱四分之三，无异味，消毒规范。

⑩清扫、清洗地面及公共附设物时无扬尘及无超国家规定的人体承受噪声。

?设施设备：每日擦拭、消毒，表面无灰尘，摆放整齐（包括消防柜、候诊椅、挂号机等等）。

物风及空调口：无灰尘、积尘、污渍。

一项不符合要求扣责任人1

分。

总务科

1.2卫生间保洁标准

①地面：无尘土、纸屑、烟头、鞋印、积水、污迹及其他垃圾，保持地面干净。

②洗手池：池壁无污垢、无痰迹及头发等不洁物。

③水龙头：无任何污垢，保持洁净。

④洗手池台面：无水迹、无灰尘、无污物，物品摆放整齐。

⑤镜面：无水迹、灰尘、手印、污迹。

⑥烘手器：无灰尘、污迹、污垢。

⑦小便器：无尿碱、水锈印迹（黄迹）无污垢、喷水嘴应洁净。

⑧大便器：内外洁净，无大便遗迹，无污垢黄迹。⑨纸篓：污物量不得超过桶体2/3,且每日倾倒，保持外表干净。

⑩隔板、窗户、窗台、墙面、墙裙、门：无积尘、污迹，2米以下每日擦拭。清洁剂、清扫工具、垃

一项不符合要求扣责任人1分。

总务科

品服务质量标准

搬运药品的过程中保证药品完好无损，准确送达相应科室。

②依照摆药单检查药品与科室工作人员核对科室名称及药品名称数量并交接签字确认。

③抢救患者及其他特殊用药不限时间和次数，随叫随取。

④大液体的取送时间根据所分管科室情况自定，必须保证各个科室每日液体足量使用。

⑤送药过程中，动作要轻，以免打碎药品。

合要求扣责任人

10分。

护理部、总务科、药剂科

5.5运送化验标本服务质量标准

①接到科室通知在15分钟内必须到达科室，检查化验标本有无空管、询问科室工作人员有无采样、标签粘贴是否正确、瑞美系统是否扫描等信息核对。

②对于需要及时送检的标本要立即送检，如动脉血气、心梗三项、皮质醇等。

③在运送过程中，勿剧烈晃动化验标本，要动作轻缓。

④遇到痰和尿等标本时，要注意开口是否拧紧。以免标本外漏。

⑤及时准确完好的取送急诊化验标本。

一项不符合要求扣责任人10分。

感控科、护理部、总务科、检验科

5.6预约辅助检查单流程及服务质量

①到临床科室取检查单并与科室交接签字，将约好的检查单核对好送回科室交接签字。

②在取送检查单时核对好数量，如出现丢失或因检查单丢失与患者引起纠纷及造成不良后果均应承担相应的责任。

一项不符合要求扣责任人5分。

护理部、总务科

5.7物资供应服务质量标准

①器械库、总务库物资核对科室名称，依照出库单核对所领物品。

②运送物品至相应科室，与科室工作人员再次核对科室名称及出库单中所领物品科室接收人员签字，将出库单返回器械库或总务库。(具体时间由器械库和总务库或科室工作人员通知)。

③搬运前检查物品是否完好，在搬运物品的过程中保证物品完好无损，准确送达相应科室。

一项不符合要求扣责任人10分。

护理部、总务科

5.8血库的配血、取血及返血袋服务质量标准

①接到科室通知，10分钟内迅速到达科室取患者取血单、配血标本、血袋等签字交接。

②取送时认真核对患者信息及血袋(三查十对)，核对无误后签字，送回科室后与护士再次核对。

③三查十对：三查即查血的质量、查血的有效期和输血装置是否完好；十对即查对患者床号、姓名、性别、年龄、科室、病历号、血型(包括Rh因子)有效期、配血试验结果、血液成分以及保存血的外观。

④取血时，勿剧烈震荡血液，以免红细胞大量破坏而引起溶血。

⑤返血袋有下列情形之一的，一律不得取回：

(1)标签破损、字迹不清；

(2)血袋有