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优质护理服务管理制度
“优质护理服务”内涵是以患者为中心，全面落实责任制整体护理，满足患者基本生活需要，保证患者的安全，提高护理服务质量；深化护理专业内涵，给予患者身体、心理、社会、精神全面护理，提升护理服务水平；给予患者精细化专科护理，开展延续护理服务。
1.强化医院组织领导，成立由院长为组长的优质护理服务领导小组，各部门负责人为成员的优质护理服务工作小组，全面落实优质护理服务工作。
2.各部门负责人为推进优质护理服务工作的第一责任人，制定并落实工作计划与实施方案，有目标、重点任务、相关政策和保障措施。
3.不断提升护理人员专业技能，加强理论知识和操作技能的培训，更新理念、创新思维，积极推进新业务、新技术的开展，提高护理效能，确保护理安全。
4.各科室根据专业特点，为患者提供图文并茂、多种形式的健康教育内容，加强心理护理和细节服务，用优质的护理质量来提升患者与社会的满意度。
5.以问题为导向，以患者满意为目标，不断改进护理工作，健全护理工作制度和操作规范，修订质量评价标准，完善质量控制体系，加强重点人群、重点环节的质量控制，持续提升护理质量，使护理工作制度化、规范化、标准化。
6.各级护理管理人员经常深入临床，倾听患者、家属和一线护士护理工作的意见和建议，认真研究，加强整改，不断优化工作流程。
7.深入推进护士岗位管理，提升护理人员归属感和价值感。完善护理人员绩效考核体系，建立体现专业特点、岗位风险和劳动强度的薪酬分配制度，实现多劳多得、优劳优酬，充分调动护理人员的工作积极性。
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