编写常见问答练习公开课教案教学设计课件资料.docVIP

编写常见问答练习

一、判断题

1.打折是让顾客回头的唯一方式。×

2.物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。√

3.老客户营销就是发群发短信。×

4.会员日属于老客户营销么？√

5.客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说×

选择题

1.售后工作是一次交易的最后过程，也是（C）的开始。

A、保修

B、安装

C、再销售

D、关怀

2.能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺A

A、淘宝C店

B、天猫商城店

C、天猫旗舰店

D、天猫品牌专营店

3.客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的A

A、店铺活动

B、产品信息

C、他人告知

D、自己学习

4.老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？A

A、回头率

B、客单价

C、关联购买

D、好评

5.制作产品手册的目的是什么D

A、规范产品

B、整理产品

C、正规产品

D、了解产品

6.纠纷退款率过高，直通车会被暂停（D）天。

A、15天

B、7天

C、10天

D、14天

7.交易成功后（D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。

A、15天

B、7天

C、10天

D、30天

8.节庆活动，店铺周年庆等活动属于B

A、店外活动

B、店内活动

C、天猫官方活动

D、淘宝官方活动

9.以下选项中不属于老客户维护的是？B

A、发货关怀

B、讨价还价

C、签收关怀

D、使用关怀