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卫生院行风建设实施制度

第一篇：卫生院行风建设实施制度

太平营乡卫生院行风建设

工作制度

为切实加强思想作风建设不断提高工作效能、服务水准树立

良好的社会形象推动和促进我院各项工作不断上新台阶特制定本

制度。

一、首办负责制

1首办负责制是指当事人向我院职能部门请求解决问题或要求提

供服务时由职能部门首次借代的工作人员按相关规定负责处理的责

任制度。首次接待当事人的部门为首办责任部门首次接待当事人的

工作人员为首办责任人。2各部门应严格遵守职业道德和工作纪律

认真履行工作职责热情接待耐心服务认真处理当事人请求解决

的问题。

3当事人请求解决问题事项由首办责任部门作初步审查根据

不同情况作如下处理①属于本部门办理的在规定时间内安排人员

为其办理不得拖延。②不属于本部门办理的应告知其到应予办理

的部门办理并将有关事项交待清楚。③对不符合办理条件的首办

责任部门应当向当事人作出解释或告知其到有关部门处理。

4首办责任人应当将当事人所反映的问题、请求的事项或陈述的

问题及所作的答复或处理意见等记录清楚归档保存。

5在履行工作过程中非因服务对象原因而致使服务对象不满

影响医院声誉的视情节给予首办责任部门通报批评、取消当年部门

评优资格等处分情节特别严重的给予部门负责人纪律处分或组织

处理对负有责任的首办责任人视情节分别给予责令书面检查、扣当

月考核分20

分、取消当年评优晋升资格、直至纪律处分并记录入个人业务

档案。

二、服务承诺制服务承诺制主要是指对于外来人员来我院办理、

咨询各项事务时我院职能部门及人员应遵循的制度。

1服务态度。接待热情用语文明对来访对象的意图、要求作

认真负责的了解并作出周到的安排或指引确保有始有终地做好服

务工作。

2宣传解释。耐心细致讲解准确对来访对象的疑问作出恰

当、准确的解释说明。

3办事原则。坚持原则依法处理严格按法按章办事办事公

平、公正。

4廉洁自律。清正廉洁严守纪律不接受吃请不接受礼金礼品

不提任何与所办事项无关的要求、条件。5部门负责人必须定期对

自身职责范围内的承诺履行情况进行检查发现违诺问题及时整改。

对因违诺而影响医院声誉的视情节给予责任部门通报批评、取消当

年部门评优资格等处分情节特别严重的给予部门负责人纪律处分

或组织处理。

二、任务帮办制任务帮办制主要是指院内部门与部门之间

员工与部门之间在任务的布置与落实信息的共享与反馈等问题

上应遵循的制度。部门之间的相互合作。部门之间常常会存在工作交

叉这就需要相互间的合作。由于部门之间不合作推诿等原因影响

工作进程的不合作之部门须承担责