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让知识带有温度。

管理者应具备的六大能力

管理者应具备的六大能力：

1、交流能力。为了了解组织内部员工互动的情况，聆听职员心

声，一个管理者需要具备良好的交流能力，其中又以“擅长聆听”最为

重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的

提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得

知自己的交流技巧是否胜利。

2、协调能力。管理者应当要能敏锐地觉察部属的心情，并且建

立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、冲突扩大后，才急于着手

处理与排除。此外，管理者对于情节严峻的矛盾，或者可能会扩大对

立面的冲突大事，更要果决地加以排除。即使在情况不明、是非不清

的时候，也应即时实行降温、冷却的手段，并且在了解状况后，立即

以妥当、有效的策略化解矛盾。只要掌握消退冲突的先发权和主动权，

任何形式的对立都能迎刃而解。

3、规划与统整能力。管理者的规划能力，并非着眼于短期的策

略规划，而是长久方案的制定。换言之，卓越的管理者必需深谋远虑、

有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到将来，而且要适时让

员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特殊是举行决策规划

时，更要能妥当运用统整能力，有效地利用部属的才智与既有的资源，

避开人力铺张。

4、决策与执行能力。在民主时代，虽然有许多事情以集体决策

为宜，但是管理者仍常常须自立决策，包括分派工作、人力协调、化

解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。

5、培训能力。管理者必定盼望拥有一个实力脆弱的工作团队，

因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。

6、统驭能力。有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企

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千里之行，始于足下

业，但是他会建立一个组织来建立企业。”按照这种说法，当一个管

理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才干进一步建构企业。但

无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的相信都是首要的条件。

管理者需要具备的管理技能主要有：

1、技术技能

技术技能是指对某一特别活动——特殊是包含办法、过程、程序

或技术的活动——的理解和娴熟。它包括特地学问、在专业范围内的

分析能力以及灵便地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要

是涉及到“物”(过程或有形的物体)的工作。

2、人事技能

人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政

能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即配合精神

和团队精神，制造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地

表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标

应具备的领导、激励和交流能力。

3、思想技能

思想技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组

织中的彼此

相互依靠的各种职能，一部分的转变如何能影响全部其他各部分，

并进而影响个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和

经济力气这一总体之间的关系。”即能够总揽全局，推断出重要因素

并了解这些因素之间关系的能力。

4、设计技能

设计技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力，特

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