关于供电企业营销安全风险的探索.docx

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关于供电企业营销安全风险的探索

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摘要：随着市场竞争的不断加剧，供电企业必须切实提升营销安全管理水平和管理质量，对电力营销过程中的安全风险予以高度重视，并结合实际情况建立健全相应的安全风险管理机制，为确保供电企业营销工作质量及安全打下坚实基础。鉴于此，本文主要分析探讨了供电企业营销安全风险方面的内容，以供参阅。

关键词：供电企业；营销；安全风险

引言

随着我国社会经济的不断发展，市场竞争局面的愈演愈烈，各个行业领域为了能在激烈的竞争之中实现更快更好地发展，纷纷都进行了不同程度上的改革。电力行业的发展水平直接影响着人们正常的生活与生产，为了能够最大限度的满足人们对电力能源的需求，电力也在积极的进行着变革，特别是将电力营销放在了改革中的重要位置。电力营销是供电企业中的核心业务和重要环节，它直接影响着企业的经济效益和发展水平。但是，由于电力能源供需问题的复杂化，使得营销业务中安全风险越来越多，严重影响到了电力用户的基本权益。为此，为了实现供电企业的正常运营，必须要重视对营销安全风险的治理问题，以电力用户的需求为根本出发点，积极寻求合理有效的解决措施，提高营销工作的质量和效率，促进供电企业的健康发展，只有这样才能使电力营销更好的为推动社会经济的发展而服务。

1完善电力营销组织结构

当前时代下，我国信息技术及科技水平得到了迅速提高，各种先进的技术被广泛应用于各行各业的生产发展当中，对于电力营销管理工作来说也不例外。随着当前我国信息网络技术发展，所以说，在日后的电力营销工作当中也要根据时代的变化将营销组织进行相应的调整，以此来适应时代的发展需求。那么，在日后的工作当中，首先我们就要考虑企业的实际运营规模，这样才能够进一步明确业务的战略目标，然后按照精简高效的原则来建立相应的营销组织，并进一步的为其设置成本效益分析，以此来确立下一步的工作目标。其次，我们也要注重对电力营销信息系统的各个模块与功能的建立，营销组织应分为客户档案管理，多级管理组织，如计量管理，行业扩展报告管理，抄表管理，电费管理，使组织之间的关系协调配合，做好电力营销策划，执行，控制和监督。

2转变营销观念，强化市场服务意识

（1）对服务电力进行直接交易。电力营销管理部门可以利用大用户的直接交易优势，在电力改革中不断扩大直接交易的规模，同时配合政府做好政策研究与市场准入工作，促使电力营销管理实现大规模直接交易的发展目标。营销管理人员可以对合同签订用户进行相应调查，对符合直接交易的电力用户进行直接交易的宣传与引导，使得用户能够通过电力改革的作用，减少电力用户的用电费用。（2）有效参与电力市场竞争。电力营销管理部门需要根据市场化的变革方向，利用企业现有模式进行售电业务的有效推进，以建立符合电力营销企业发展的营销机制。对于企业的服务理念需要进行相应改变，并将“被动营销”转变为“主动营销”，进而在提升服务水平与市场竞争能力的同时，有效发挥电力营销管理部门的服务优势，深入满足电力用户的需求与服务。

3以市场为导向，推动营销服务创新

（1）持续提升供电服务品质。强化营业窗口运营管理，严格落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”等服务要求，提升营业窗口规范化服务水平。加强业扩报装过程管控，严格执行收费标准，拓展信息公开渠道，确保信息公开透明，业务进程清晰可查，严禁客户受电工程“三指定”、乱收费行为，保障客户合法权益。（2）实施优质客户差异化服务策略。完善优质客户信息库动态管理，推行大客户经理制，实现优质客户“一对一”定向服务，提供用电安全评估、设备状态监测、节能服务咨询、优先应急处置等增值服务，提升客户服务体验，提高客户忠诚度。（3）常态化开展供电服务品质评价。组织开展供电服务第三方满意度调查，深入了解客户期望和供电服务存在的不足，找差距，定措施，促进服务能力提升。开展供电服务品质内部评价，从服务渠道、服务项目、服务投入、服务培训、奖惩制度等多角度评价服务支撑效果，根据评价结果落实改进措施，促进服务品质不断提升。（4）大力拓展“互联网+营销服务”新应用。完善95598网站、手机APP、微信公众号等电子化渠道服务功能，扩大业扩报装、故障报修等线上功能应用覆盖范围，拓展“电e宝”扫码支付、代扣代充、企业用户“电e宝”线上交费功能，为客户提供便捷高效的服务。（5）提升服务质量。引入“客户分级”概念，划分客户群，对高价值优质客户提供“保姆式”个性化服务；对重点客户重要项目提供“跟踪式”全方位服务；对普通客户提供“换位式”贴心服务，让客户感知到电网企业的贴心服务，提高忠诚度。

4提高对电力营销安全风险管理团队的建设力度

在供电企业的发展中，电力系统的各个环节之间都有着十分密切的联系。电力营销安全管理中的各