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客服岗位工作职责

客服岗位工作职责【篇1】

1.通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产

品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;

2.负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;

3.负责记录相关信息,并收集客户回馈;

4.通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。

客服岗位工作职责【篇2】

1、通过电话或邮件熟练的回复外部客户和内部同事咨询；

2、积极跟进客户报价、安排测试，协调测试周期及客户收款等事宜；

3、协助销售维护客户关系，处理内外部客户投诉建议；

4、能顺利完成领导布置的其他工作。

客服岗位工作职责【篇3】

①9：00按时倒岗，按时上线。

②做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品

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熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货

价格等

主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝

③推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。

包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子

在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，

提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

④网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描

述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

⑤买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快

递是否能够到达的。

确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放

心，会提供单号及递送公司给他们的。

⑥与售后部和发货部做好衔接配合工作交代清楚订单的注意事项及备注

接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。

⑦有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可

以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款

客服岗位工作职责【篇4】

一、每日检查营业员礼仪服饰；

二、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

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三、做好顾客投诉和前台接待工作；

四、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

九、制定员工排班表，严格控管人事成本；

十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。

客服岗位工作职责【篇5】

1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容；

2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形

象；

3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方

案；

4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告

主管；

5、完成上级安排的其他