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基于ITIL的信息技术运维方案研究

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朱娜

【摘要】随着信息技术的发展，各行各业都广泛的应用信息技术，医院也不例外，本文研究了基于ITIL信息技术开展的医院信息化建设，提出了可行的医院信息技基础管理体系，为医院的长远发展奠定有利的基础。

【关键词】信息技术ITIL运维方案

一、医院ITIL运维现状以及问题的分析

当前的信息技术发展迅速，医疗体系构建非常的复杂，在各个医疗体系内建设使用信息技术是需要较长时间的运维期的，尤其是医院的业务信息系统的建设以及整体的发展速度不断的加快，每日需要处理的医疗信息量逐渐的上升，医院的ITIL运维系统比较容易出现各式各样的问题，在医院的ITIL运维系统之中，出现的各类问题主要表现在以下几个方面：

首先，医院的ITIL运维系统中无法高效率的集成信息资源，主要的原因是在医院的信息系统中，各类软件资源以及硬件资源丰富繁多，在应用相关信息技术的时候，医院内部的非专业人才对于ITIL运维系统的了解不深，对于信息监控系统的运用效果不佳，导致在应用相关系统处理问题的时候出现了较多安全问题以及稳定性的问题，而设置ITIL运维系统的最主要的目的就是通过信息监控系统实现安全运维管理中心目标，但是一旦使用不当或者效率不高的时候，ITIL运维系统就会失去自动预警监控系统平台的功能。

其次，在医院的ITIL运维系统之中，运维流程以及相关的评测指标存在着一定的缺陷，主要是因为医院在使用ITIL运维系统的时候存在着使用人群基数大、维修人员数量较稀缺而导致了系统的运维效率不断的降低，使得现有的ITIL运维系统无法适应医院的需求，出现这类现象的最主要的原因就是医院ITIL运维系统的评价指标十分的缺乏且并不明确、可衡量、现实以及及时，影响了医疗事业的正常运转，导致医院的非专业人员对于ITIL运维系统的认可度逐渐下降，使用的概率也随之下降。

最后，在使用ITIL运维系统的时候，医院的各个部门之间没有对运维系统的效率进行实施的监控，运维人员的服务质量以及维修工作不达标准，并且没有针对ITIL运维系统在各个医院系统的实施效果进行及时的调研，导致运维服务不能第一时间开展，久而久之，形成了恶性循环，医院人员对于ITIL运维系统的满意度下降，运维人员对于系统的改进以及服务的意识也逐渐的下降。

二、医院ITIL运维系统的设计以及完善

在实现运维系统的集中监控功能的时候，对医院中的各种IT设备以及信息资源进行实施的监控，其中也包含了运维系统实现的物理环境的安全问题，例如：计算机硬件的运行环境、通信状态、火灾、电力预警情况等等，使用动态的技术反馈手段，采用组态方式、中间构件以及模块化结构等等功能来实现各类信息流、数据流以及语言流的实时监控以及管理，不仅如此，在设置集中监控系统的时候一定要确保网络设备的监督管理，包括了网络监控、稳定性监督以及信息系统是否正常运转等等一系列问题，促使整个动态网络在医院的系统内运行的时候将所有的子网以及网段连接在一起形成网络拓补结构。为此，医院可以建立属于自己局域网，新增同时备有WEB处理器。这个WEB服务器能够进行大容量存储，具有高效处理能力，能确保信息高安全性。系统建议采用的WEB服务器是由联想集团开发的万全T168G5塔式高端处理器，该服务器采用Intel四核X3210CPU，2.13GHz主频，内存是6GBECCDDR2，同时采用高配置硬盘，基本达到医院信息管理系统对硬件的要求。同时，还要配置相应的软件设施，高配置的硬件系统要想发挥其作用必须选择与之匹配的的先进软件。两者完美的结合才能挖掘出网络信息系统的潜能，使其独特优势发挥出来。下图为医院Intranet网站系统的软件程序基本逻辑结构。

一旦上述的监控设备出现问题，一定要采取高效的通信手段提醒维修人员进行维修管理，例如使用手机、电话以及监督控制端屏幕报警等等提醒运维人员，使得运维人员能够第一时间通过系统接口平台掌握医院内部的ITIL运维系统的实际运行状况，对其中出现的问题进行第一时间的处理解决。在实现运维服务层的时候，重点是实现对医疗流程、服务、事件、问题等知识库的巡查以及管理，在这一过程中，充分的参考ITIL的设计理念以及实施标准，在医院实际运行情况的基础上完善ITIL运维系统的功能，如此才能够在业务流程更替速度加快的过程中实现实时功能更新，对于整个医院ITIL运维系统产生积极的影响。

三、总结

随着信息技术发展以及应用，ITIL运维系统在各行各业的应用范围不断地扩大，医疗领域也是如此，并且随着各行各业的需求不断丰富，ITIL运维系统的完善迫在眉睫，针对医疗行业需要提出满意的解决方案，尤其是要注意突出医疗机构的实时性的特点，加快医疗机构的监控报警、故障报修以及问题处理的速度以及效率，使得医疗机构的运维管理流程变得更加的简捷、