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习题答案

第1章绪论

【引导案例解析】

从案例可以看出，在旅游过程中，游客有“吃得可口，住得舒适，玩得开心，旅途安全，

购物实惠，被尊重”等等心理需要。作为旅行社，应正确理解并认真对待旅客正常的心理需

求，在旅游产品设计、旅行接待服务等方面做出妥善的安排和调整，尽可能地满足广大游客

的需要。

一、思考题

1.简述旅游行为产生的原因和旅游活动的特征。

【答题要点】

原因：游客的旅游行为的发生受主观和客观因素的影响，旅游需要和动机、文化习俗和

生活方式、健康状况和年龄大小、社会地位所属群体等都对游客决策外出旅游产生影响。

特征：在旅游活动过程中，任何类型的旅游活动都具有旅行与逗留、异地性、暂时性、

非移民或非就业性等特征。

2.什么是旅游产品？其主要特征有哪些？

【答题要点】

旅游产品是指旅游企业借助一定的设施和设备向游客提供满足其特定的需要的服务项

目。

作为旅游商品的服务具有生产、销售和消费三位一体的特性。作为旅游产品的服务同时

具有无形性、不可分离性、差异性、不可储存性、互补性和缺乏所有权性等6种基本特征。

3.什么是心理学？其实质是什么？

【答题要点】

心理是对心理现象、心理活动的简称。心理并不是人所独有的，动物亦有心理。心理学

既研究人的心理又研究动物的心理，通过对动物心理的研究以及共性的量化分析，将规律性

的研究结果放回到人类社会做检验。而那些经过检验的理论就形成心理学的基本理论。

心理的实质：心理是人脑的机能；心理是客观现实的反映；实践活动是心理发生发展的

必要条件；心理具有自觉能动性；心理的社会历史制约性。

4.旅游心理学的研究内容和方法有哪些？

【答题要点】

旅游心理学研究的三个方面：游客心理；旅游服务心理；旅游企业管理心理。

旅游心理学是以心理学为研究基础的，因此，在具体研究方法上主要借鉴心理学特别是

普通心理学的一些方法。通常采用的方法有以下几种：观察法；调查法；测量法；个案研究；

实验法；评价法。

5.结合实际谈谈研究旅游心理学的意义。

【答题要点】

研究旅游心理学既具有理论意义，也具有现实意义：研究旅游心理学有助于完善旅游学

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研究体系，更好地分析旅游活动和解释旅游行为；旅游心理学研究有助于旅游事业的发展和

服务质量的提高；旅游心理学为旅游企业经营管理提供心理依据；旅游心理学的研究有利于

科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施；旅游心理学的研究有利于建设和培养高质量的旅

游企业员工队伍。

二、实训题

【答题要点】

这是一家独特的、有趣味性的餐馆，顾客来到这里，除了与电影明星“为伍”、品尝到

美酒佳肴之外，还能了解到不少电影知识、历史典故，获得艺术的熏陶和享受。因此，这家

电影餐馆声名远播，游客络绎不绝。

这家餐馆之所以如此成功，是因为它的主人深深地懂得顾客消费的心理。由此可见，掌

握一定的心理学，能更好地分析旅游活动和解释旅游行为，有助于旅游事业的发展和服务质

量的提高，有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施，从而赢得更多的顾客。

第2章旅游心理学原理

【引导案例解析】

台湾旅游团由于误机、误餐，客人怨声载道。为了防止游客产生对旅游产品的不满态度，

旅行社派了一位有经验的导游去接待。这