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管理学案例分析(美西南航空)1

——美国西南航空公司激励模式

案例简介:

西南航空激励模式:以低成本赢得员工高度忠诚

美国西南航空是世界上最知名的航空公司之一，它取得成功的重要原因是其飞

机从到达那一刻至起飞时，通常只需15分钟的周转时间，远低于同行业其他航空

公司的35分钟。西南航空公司能够创造这宝贵的20分钟优势的原因是,西南航空

的飞行员会帮助打扫客舱并在登机口协助乘客登机,空服人员、地勤人员协力完成

了飞机地面周转的工作,大大缩短了飞机的周转时间。

也许有人认为,西南航空的飞行员一定会有额外的补助，或者他们拿到了高

薪。然而,数据显示,西南航空的空服人员每小时收入为18美元,大陆航空为20美

元,美国航空为23美元。西南航空的薪酬并不高,甚至低于市场的平均水平,但西南

航空的员工流失率非常底，很多跳槽到西南航空的飞行员甚至拒绝了两倍于西南航

空起薪的挽留。这些跳槽的员工说:有竞争力的薪酬很多时候远远比不上付出得到

及时的认可更吸引人。

战略激励模式:员工利益第一

西南航空从战略性福利、战略性激励及战略性认可三个方面入手激励员工。

西南航空最为突出的人力资源战略是保持有价值的雇员并承诺长期雇用，把

“永远不解雇员工”这一保障条款写进了劳工协议。经过谈判后员工获得的底薪与

市场平均水平持平或略低，按照这种薪酬的执行办法，CEO的薪酬低于市场平均水

平，其他高管人员的底薪略高于市场平均水平。

然而，雇员可通过多种补偿方式提高整体的薪酬收入水平，补偿方式主要有利

润和员工股票购买两种。员工平等分享企业利润，工作时间较长或飞行时数较多的

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员工有机会获得更大份额的利润分享。西南航空的利润分享主要是现金兑现和员工

退休福利。目前西南航空的雇员拥有企业12%的股权，飞行员在股票期权

上有更大的特惠。

由于西南航空的员工与经理人员均有同等的机会拥有股票，所以他们对企业的

业绩也就变得非常敏感，关注企业的业绩发展，因为这对他们的钱包影响非常大。

此外，西南航空提供了一系列的员工福利计划，例如医疗保险，牙齿和视力保

险，养老保险，伤残保险，看护，养老补助和精神健康援助等，员工及其家人免费

乘坐西南航空的航班。西南航空永远把雇员的利益摆在第一位，企业会尽最大的努

力照顾好企业最重要的资产。

同时，西南航空公司制定了一系列的认可计划用于鼓励和嘉奖一些积极的行

为，对员工具有模范性的服务和行为、特殊的日子给予奖励与祝贺，如员工生日，

周年纪念日等等，并将此作为一种可变薪酬的补充。

问题

一、你认为西南航空公司运用了第六章中讨论的哪些激励理论来激发员工的工

作积极性,西南航空公司的激励模式能够有效地激励其员工吗,答:西南航空公司运

用的激励理论涉及到马斯洛需要层次理论、V?弗鲁姆的期望理论、道格拉斯,麦

格雷戈的X、Y理论、波特和劳勒的激励模式等。

1(马斯洛需要层次理论。马斯洛将需要划分为五级:生理需要、安全需要、社

交需要、尊重需要和自我实现需要。其理论有两个基本点:一是，已经得到满足的

需要不再能起激励作用;二是，人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，

另一层需要才会出现。根据研究，我们认为人类需要存在多样性、层次性、潜在性

和可变性等特点。人类的需要是多种多样的，并且支配人类行为的需要是由低级向

高级发展的。西南航空公司将员工的利益放在第一位，并且制定了比较完善的薪

酬、福利、奖励措施，极大的满足了员工的需要