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《社会工作实务初级》
结案时服务对象的反应及处理方法
CONTENTS结案时服务对象的常见反应结案时服务对象反应的处理方法
01结案时服务对象的常见反应
满足与感激愤怒与不满焦虑与担忧混合情感害怕失去工作者的支持，感到不安全
担心未来的生活或问题再次出现无法应对
对未解决的问题感到焦虑，担心前景感受到服务的积极效果，对工作者表示满意
对获得的帮助心存感激，表现出感激之情
情感上得到慰藉，感到释然对服务结果不满意，认为未达到预期目标
觉得工作者没有给予足够的关注或帮助
对结案决定感到愤怒，可能表现出攻击性同时体验到上述多种情感，情绪复杂
对服务结束既感到轻松又感到不舍
情感波动大，需要时间来调整和适应情感反应
对工作者产生过度依赖，不愿独立解决问题
结案后仍然寻求工作者的帮助或建议
行为上表现出依赖他人的倾向01避免与工作者接触，减少交流
对结案后的生活表现出逃避态度
有意疏远，不再参与相关的活动或服务02结案后可能不再寻求其他形式的帮助
对求助的态度发生改变，可能变得消极或积极
求助行为模式可能会根据结案后的情况调整03对服务成效进行反思和评价，可能正面或负面
根据自己的体验来评价服务的有效性
可能对服务成效有新的认识和看法04依赖性增强回避与疏远求助行为的变化对服务成效的评价行为反应
对自我能力的认知认识到自己的能力和潜力，增强自信
对自身解决问题的能力有了新的认识
对自我价值的认识可能有所提高对服务过程的反思反思服务过程中的得与失，总结经验
对服务过程中的决策和行动进行思考
对工作者提供的服务进行评价和反馈对未来展望的认知对未来生活有了更清晰的规划
对未来的期待可能更加现实或乐观
对可能遇到的挑战有了心理准备对结案意义的理解理解结案是服务目标的实现，是一个阶段结束
认识到结案意味着需要独立面对生活
对结案后的自我成长和社会参与有新的认识认知反应
02结案时服务对象反应的处理方法
耐心倾听服务对象的感受和想法
通过语言和非语言方式表达理解
尊重服务对象的情感体验01倾听与同理02提供正面的情感反馈和肯定
鼓励服务对象表达自己的情感
强化服务对象的积极情感体验情感支持与鼓励03为服务对象提供情感宣泄的空间
引导服务对象合理表达情绪
协助服务对象处理负面情绪情感宣泄与疏导04帮助服务对象认识情感调节的重要性
提供情感调节的策略和方法
支持服务对象适应结案后的情感变化情感调节与适应情感处理方法
建立支持系统帮助服务对象构建社会支持网络
促进服务对象与家人、朋友的联系
提供相关资源链接跟踪服务与反馈定期跟踪服务对象的情况
收集服务对象的反馈信息
及时调整服务计划设定短期目标与服务对象一起制定实际可行的短期目标
跟踪短期目标的实施情况
鼓励服务对象达成目标增强自我效能强化服务对象的自我成就感
通过成功经验提升自信
鼓励服务对象自我肯定行为处理方法
认知重塑协助服务对象识别和挑战负面认知
替换不合理的信念和想法
培养积极的思维模式自我认知的提升帮助服务对象认识自我价值和能力
鼓励服务对象进行自我反思
提升服务对象自我认知的深度未来规划的指导指导服务对象进行未来规划
提供规划工具和策略
支持服务对象实现规划目标结案后的持续支持明确结案后的支持方式
提供紧急联系方式
保持与服务对象的沟通渠道畅通认知处理方法
谢谢大家
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