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基于网络文本的无锡智慧旅游发展研究

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阮菲陈文娟

本文以网络文本为主体，利用网络爬虫技术，对政府官网及旅游网站高频词汇进行提取、比较与分析，由此构建无锡智慧旅游高频词汇IPA分析模型，形成政府发文与游客感知的共词、差异词表。通过对4个象限的高频词汇进行深入分析后得出结论：无锡市政府重视智慧旅游的顶层设计，注重政策引导;重视与地方文化特色的结合，也注重平台、体系建设;无锡智慧旅游注重“休闲”特色发展的战略目标契合游客需求;游客旅游感知最强烈的为自然及人文景观，其次是旅游设施，对无锡智慧旅游的具体感知不够强烈。关于无锡智慧旅游的未来发展，本文提出5方面的建议：细化智慧旅游的服务内容、拓展智慧旅游的涵盖范畴、挖掘旅游文化的智慧潜力、加强智慧旅游的可视化、注重旅游网络的口碑宣传。

引言

本文以网络文本为主体，通过无锡市人民政府官网以及携程网旅游网站，分别从政府主体及游客个体两个维度，结合网络爬虫技术、ROSTContentMining软件和IPA模型，科学、系统地对目前无锡智慧旅游的发展状况及对游客关于无锡智慧旅游的感知状况进行总体分析、对两者的共性及差异性进行分析研究，形成无锡智慧旅游高频词表，构建无锡智慧旅游建设与感知共性、差异性模型，以期为无锡智慧旅游建设与设计提供重要的参考数据，为其调适与改进提出富有建设性的实用建议。

一、数据来源及处理

（一）数据来源

1.政府文件数据来源

无锡市人民政府官网相关发文是政府文件数据的主要来源。选择原因是：以“智慧旅游”为关键词在政府官网进行全文搜索，共50条结果，其中政府信息公开共30条，达到60%，专题专栏13条，新闻报道7条，能够为本课题研究提供较充足的无锡市政府发文资料。而在无锡市文化广电和旅游局官网进行搜索，结果仅9条，政府发文缺失，无法为本课题研究提供有效的文本内容。

2.网络文本数据来源

携程网相关游记、问答内容是网络文本数据的主要来源。选择原因是：携程网在线旅行服务市场居国内领先地位，连续4年被评为中国第一旅游集团，目前是全球市值第二的在线旅行服务公司，其游记、问答内容能较为全面地反映无锡智慧旅游概况。

（二）信息采集与处理

（1）对政府文件利用关键词搜索锁定文本提取范围，对旅游网站游记内容将旅游目的地设定为“无锡”，以此圈定文本提取范围。

（2）利用软件对选定文本进行智慧旅游相关文本的数据采集，形成文本数据采集文件。

（3）利用ROST软件，对所有采集到的文本数据进行分词，随后进行高频词汇统计，得到高频词汇列表。

（4）人工辨别、筛选无效词汇，如“这里”“这家”“最最”等无意义词汇，形成政府文件高频词汇列表及网络游记高频词汇列表。

（5）基于IPA模型，形成无锡智慧旅游IPA分析模型，对高频词汇列表进行比对、筛选、统计，得到共词表、差异词表。

二、数据统计与分析

（一）无锡市人民政府官网关于智慧旅游的高频词汇列表

无锡市人民政府关于智慧旅游的记录共50条，政府发文占60%。前50位高频词汇具体列表如表1所示。

从表1中可以得到以下认识。

（1）仅从词频数量上看，无锡市政府极为重视智慧旅游的发展。排名第一的高频词汇“旅游”词频高达2756次，“建设”“发展”分列第二、第三位，词频都超过了1000次。此外，“智慧”一词列第6位，词频655次，但无锡市政府发文数量仅占省政府发文总数123条的1/3左右，发文数量少而词频高的现象足以显示出政府对智慧旅游发展的重视程度。

（2）无锡市注重政策引导，也同样注重智慧旅游平台、项目、体系构建。列表中的“建设”“发展”“服务”等词均是政府文件的常用词汇，占列表词汇总数近1/3。而“项目”“平台”“体系”3词也排名相对靠前，列于前20位。

（3）无锡智慧旅游更注重自身特色发展。“特色”排列第23位，而“休闲”一词列第10位，是无锡市对智慧旅游的独有表达。“文化”一词在列表中排名第19位，也说明无锡智慧旅游注重无锡市本地旅游文化因素的融合。

（4）无锡发展智慧旅游的同时，也促进其他产业的智慧发展。第14位的“体育”、第22位的“电子商务”、第25位的“乡村”表明无锡市不仅发展智慧旅游，也促进智慧体育、智慧乡村建设，将智慧旅游纳入整个智慧城市的建设中。这一点也能从列第46位的“全市”一词中得到进一步验证。

（二）携程网关于无锡旅游的高频词汇列表

在携程网“攻略”版块中以“无锡”为旅游目的地锁定搜索范围后，共得到5987条游记内容，对其进行爬虫抓取、软件统计后得到高频词汇列表，选取前100位高频词汇，具体列表如表2所示。

从表2可以得出以下初步结论。

（1）無锡市旅游魅力值较高，吸引力较大。“无锡”列第1位，频次达到14032，超过排名第5位的“苏州”3倍之多，说明大多数游客都是专程前往无锡市进行旅游的。

（2）来无