一位质量体系工程师的思考.pdf

一位质量体系工程师的思考

今日话题：一位质量体系工程师的思考

运用ISO9001的标准及质量工具的推广，通过优化流程，使业务

流程更高效、更增值，提供实现战略目标所需的资源、信息或路径。

话说前几天有朋友在微信中问，看了你写的《如何成为一名合格

的质量经理人引发的思考》觉得写得很好，我也想请教下，如何成为

一名合格的体系管理人员？大家都在一个岗位上做久了，感觉多少会

一点，但又不是很会，作为体系人，想知道接下来自己努力的方向在

哪里，对企业的价值体现在哪里？

先说我的观点，体系工程师及管理人员的价值已不是为老板拿一

张体系证书，拿证已经过时了，中国早已成为了全球质量体系获证最

多的国家，没有“之一”了。体系工程师运用ISO9001的标准及质量

工具的推广，增强企业的业绩，如提升产品质量水平，增强企业利润。

最终目标是成为老板的参谋，帮助老板实现战略目标，或提供实现战

略目标所需的资源、信息或路径。

我作为观察员的角度，对体系人员的发展总结为了“三重天”：

第一层，帮公司搭建质量管理体系，通过第三方认证，拿到认证

证书，为企业进入某个行业拿下敲门砖。同时，应付客户的体系和过

程审核，拿到客户的通行证，为老板拿下订单创造必要条件。我想，

这个是体系工程师必备的功底。

为了拿到认证证书，快速进入某一行业，一般怎么快怎么来。早

些年，请一个顾问老师来企业辅导，再招一个体系工程师配合，顾问

老师会提供一个整套体系文件的模板，各部门修修改改就发布了。顾

问老师的文件从体系的完整性或从审核角度来讲，是滴水不漏，已经

在各大审核机构的文件审核千锤百炼了，符合性肯定没有问题，但是

不是适合企业的运行状态，那就另说了，况且我们的老板的首要目标

是快速拿到证书，其它的目标估计也没有想过。所以曾经听说过，企

业拿到了证书就将体系工程师给辞退的事情发生。

这样快速建立的质量体系可能在企业的成长中有以下问题：

1、质量体系与业务流存在两层皮，体系工程师将越做越累。公司

的业务流是客观存在的，质量体系的流程与业务流没有重合，就形成

了两张皮，业务运行还是按老样子、老习惯做，为了应付审核，临近

审核前再补一些资料。体系工程师是痛苦万分，平常没活干，审核前

加班加点地帮助各部门补资料，编数据。

质量体系的流程是业务流的一种表现，标准化的质量体系流程应

该是优秀企业最实践的固化与总结，我们应该学习与模仿，形成自己

的流程，目的是为了在不同的团队，不同的人在执行业务流时，获得

成功的可复制性。

2、客户的要求越来越高，已经应付不过来了。其实也不是，以前

客户的要求也挺高，只是没有合格的SQE去推动，随着主机厂的SQE

的团队能力水平不断地提高，以前没有在供应商落实的要求，一件一

件被提出来了，当然你就觉得客户的要求越来越高，越来越不好满足

了。正如逆水行舟，不进则退，别人在进步，你还在原地不动，当然

客户觉得你的差距越来越大了。

近段时间的观察，我发现民营企业在投资先进设备、自动化仓储

中心、厂房、自动化设备等硬件设施上乐此不疲，但在质量系统上的

投资是少之又少，不要说工程浩大的数字化质量系统了，就算是质量

体系知识的培训费用都给出各种理由（疫情）取消了。

不可否认，投资硬件在提升产品质量与客户满意度上确实有一定

的帮助，但操作与控制设备硬件设施的是人，人的思想与意识没变，

想持续稳定地生产产品，并确保产品特性的一致性，还是有很大的差

异的。

3、体系就是体系工程师一个人的事，一个人把整个组织的活全干

了。由于在建立质量体系时，各部门的文件根本不是部门的管理者来

写的，作为一个部门的领导，都不知道或没参与部门流程的制定，怎

么可能会领导大家有效地执行呢？多数企业根据顾问老师的建议，成

立体系推进委员会，各部门提名一位体系协调员来参与文件的修订，

发布，培训，内审等工作。这些协调员多半都是兼职的，能力也是参

差不齐，能帮你传达一下会议或通知就不错了，如果还想做出什么增

值业务流的体系，可能是你想多了。

最后体系工程师一个人操盘了整个公司的流程体系，我们不妨试

着提个问题，供应商管理流程中对于新供应商准入的条件有哪些？你

去问采购部经理，估计还说不清楚，可你要是问的是体系工程师，他

（她）可以对答如流。

甚至公司最高管理者的管理评审，都是体系