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基于二维码物联网技术的网络营销方案设计的质量屋模型构建
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王远张蕾蕾杨心怡李冬祥
【摘要】论文以防伪溯源系统的潜在客户群为研究对象，运用质量功能配置理论的思想和核心技术寻求目标客户群体的需求重要度，建立以客户需求为导向的防伪溯源系统的网络营销方案设计质量屋模型，研究并找出防伪溯源系统的网络营销方案设计侧重点，揭示网络营销中企业、防伪溯源系统、客户需求之间的关系，发现营销宣传的重点。
【Abstract】Thepapertakesthepotentialcustomergroupoftheanti-counterfeittraceabilitysystemastheresearchobject，usesthethoughtandcoretechnologyofthequalityfunctionconfigurationtheorytoseekthedemandimportanceofthetargetcustomergroup，establishesqualityhousemodelofnetworkmarketingschemedesignbasedonthecustomerdemandorientedanti-counterfeittraceabilitysystem，studiesandfindsoutthefocalpointofthenetworkmarketingschemeofanti-counterfeitingtraceabilitysystem，revealstherelationshipamongenterprises，anti-counterfeitingtraceabilitysystemandcustomerdemandinnetworkmarketing，andfindsoutthekeypointsofmarketingpropaganda.
【关键词】客户需求；质量屋；物联网；防伪
【Keywords】customerdemand，qualityhouse，internetofthings，anti-counterfeiting
F224；F273.2【文献标志码】A1673-1069（2018）05-0116-02
1质量屋模型构建的基础理论
QFD以顾客需求为驱动力，然后将这种需求进行多层次的演绎分析，进而转化成产品规划、设计、生产要求。QFD的核心“质量屋”技术将顾客需求转换为产品需求以及进一步将产品技术需求转换为关键零件特性、将关键零件特性转换为关键工艺步骤和将关键工艺步骤转换为关键工艺/质量控制参数等QFD的一系列瀑布式的分解提供了一个基本工具。
据此，在本文中，HOQ作为直观的矩阵结构框架表达形式，提供了方案设计时实现需求转换的工具，其实施策略是：用二维表的形式展开相关要素间的关系并对其进行分析设计，以平衡客户需求与方案设计、技术、成本等要素间的关系，最终确定最适度的网络营销方案。
2质量屋模型的结构要素设计
防伪溯源系统的网络营销方案设计主要包括微信公众号平台运营、网站推广、搜索引擎可见度等方面。据此，本文所探讨的关于防伪溯源系统的网络营销方案设计不是诸如项目策划、技术推广等宣传方案本身的建设，而是结合客户需求，运用防伪溯源系统的网络营销方案设计的HOQ基本框架。通过对防伪溯源系统的网络营销方案设计HOQ模型中相关要素的量表进行设计，从而建立以客户需求为导向的防伪溯源系统的网络营销方案设计质量屋模型，发现网络营销宣传中的侧重要素。
2.1客戶需求展开表设计
客户需求展开表的设计包括需求信息收集和分类两个阶段。①需求信息的收集通过全面调研获得。笔者运用问卷调查、深入访谈等方法，尽可能全面、详尽地收集了客户的需求信息，即客户期望二维码网络营销所能达到的目的。据此，笔者共总结出6项客户需求：防伪打假、商品促销、品牌展示、线上引流、粉丝沉淀、大数据整合。②需求信息的分类。对于收集到的需求信息，为避免其分类出现重复，主要运用亲和图法进行合并分类和整理，详见表1。
2.2技术要求展开表设计
通过线上归纳大量防伪溯源企业的功能特性，笔者对能满足客户需求的技术要求进行界定，其要求展开表是一个一行若干列的行矩阵（见表2）。它用来描述与客户对网络营销需求相对应的防伪溯源系统建设技术要求，即有什么样的客户需求就应有相应的技术要求来有效保证。这种对应是多相关性的，一种客户需求可能需要多种相应的相关技术要求的有机整合来满足；同时，一种技术要求也可能满足客户的
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