商务人员职业素养与践行-模块2任务2.2《沟通能力提升与践行》.pptxVIP

《商务人员职业素养》;本课程配套教材;本课程共五个模块;模块2职业人际沟通能力提升;目录;本任务学习成果目标;【名言警句】;PowerPoint演示文稿;本节学习重点内容;PowerPoint演示文稿;导入案例：;PowerPoint演示文稿;明确学习任务：本节课学习清单;PowerPoint演示文稿;课前学习;PowerPoint演示文稿;知识点1—目光语;知识点2—如何控制打断他人说话;知识点3—常用沟通用语;PowerPoint演示文稿;活动实施步骤;典型案例：向上级领导提有效意见;PowerPoint演示文稿;本节学习重点内容;PowerPoint演示文稿;导入案例：;PowerPoint演示文稿;明确学习任务：本节课学习清单;PowerPoint演示文稿;课前学习;PowerPoint演示文稿;知识点1—采购活动需要具备的沟;知识点2—询盘邮件的写作原则;知识点3—评估供应商质量控制能;PowerPoint演示文稿;活动实施步骤;典型案例：与供应商进行价格谈判;PowerPoint演示文稿;本节学习重点内容;PowerPoint演示文稿;导入案例：;PowerPoint演示文稿;明确学习任务：本节课学习清单;PowerPoint演示文稿;课前学习;PowerPoint演示文稿;知识点1—如何在初次见面时与客;知识点2—不同类型客户适用的沟;PowerPoint演示文稿;活动实施步骤;典型案例：;PowerPoint演示文稿;本节学习重点内容;PowerPoint演示文稿;导入案例：;PowerPoint演示文稿;明确学习任务：本节课学习清单;PowerPoint演示文稿;课前学习;PowerPoint演示文稿;知识点1—客户服务工作的重要性;知识点2—客户服务工作的常用沟;知识点3—客户服务的沟通技巧;知识点4—客户服务的引导技巧;知识点5—处理客户投诉问题流程;PowerPoint演示文稿;活动实施步骤;典型案例：;课堂总结与启示;PowerPoint演示文稿;评价与改进;PowerPoint演示文稿;强化训练:仪容仪表综合应用;谢谢您的倾听