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基于人工智能的市场营销组合应用进展

引言

市场营销组合一般指企业在销售产品或服务时所采取的一系列营销手段、策略和措施的综合体。60年代，麦卡锡教授把企业开展营销活动的可控因素归纳为四类，即产品、价格、渠道和促销，以此提出了市场营销的4P组合。

随着人工智能技术的发展和普及，使得企业可以快速准确地规划合理的营销组合。本文从市场营销的4P组合入手，深入探讨人工智能在产品、价格、渠道和促销管理中的应用，阐述该技术为企业的市场营销活动提供更加准确、高效、智能的支持，推动企业更好地满足消费者需求，提高市场竞争力。

一、人工智能算法

人工智能是指通过计算机程序和算法来模拟人类的思维、学习、判断和决策能力。这种技术上的创新为商业的各个领域提供了新的解决方案，诸如吸引和维持顾客基础、跟踪实时数据、分析并快速响应客户需求、推断顾客期望以及指引未来市场营销方向等。因而，其在优化市场营销组合方面，也有着潜在的应用价值。目前，人工智能所采用的技术手段主要为机器学习，其中又以深度学习为主要的发展趋势。

（一）机器学习

机器学习是指系统无需明确编程就能学习的能力，并且以人类和动物学习范例为中心进行建模。作为人工智能的应用，机器学习通过算法和统计工具，训练大量数据，以实现智能自动化和决策制定。已有不少机器学习算法在商业领域实现了应用，包括K-均值聚类、神经网络、决策树、支持向量机等。

（二）深度学习

深度学习被视为机器学习的一个分支，是机器学习的一个子集，本质上是一个有三层或更多层的神经网络。其特点在于能够训练更加海量的数据集，善于处理高维非线性问题，其准确性较传统机器学习有大幅提升，并在语音识别、计算机视觉和自然语言处理等领域取得了令人瞩目的研究成果。将深度学习应用在商业领域，使得用户行为分析、决策制定、趋势预测的准确性有了极大的提升。

二、人工智能在市场营销组合中的应用现状

本文从4P模型所涉及的产品、价格、渠道、促销4个方面入手，阐述人工智能技术在提升市场营销组合方面的应用进展。

（一）人工智能在产品管理上的应用

在产品中融入人工智能技术，能够提升产品的核心竞争力。在医疗领域，人工智能主要服务于药物研发、智能诊断、医学图像识别等。人工智能对于医学产品的提升主要表现在准确率和效率两方面。在金融领域，人工智能广泛应用于股票价格预测、量化交易、信用风险评估、诈骗检测等。在电商领域，人工智能应用于推荐系统、聊天机器人等。这类产品通常通过人工智能技术，分析客户的喜好和消费者行为，以此为客户提供个性化的服务，满足个性化需求，创造更多价值。在制造业中，人工智能在自动驾驶、工业机器人、可再生能源等方面均有应用。一方面，人工智能可以解决制造业中所面临的一些关键性技术难题；另一方面，能够提升生产上的效率以及加强质量控制等。可见，人工智能正处于追求工业4.0的最前沿。在其他领域，人工智能技术还有非常多的应用，诸如艺术创作、教育等。

在产品层面，虽然目前基于人工智能的产品呈现出百花齐放的趋势，但大部分产品仅由少数几种人工智能算法组合而成。这些底层算法的突破，大幅提升了人工智能可被应用的范围。图像识别算法的提升，使得人脸识别、手写体识别等应用应运而生；自然语言处理算法的进步促使智能客服、定制翻译等应用得以推广。

（二）人工智能在价格管理上的应用

传统对于产品和服务的定价主要包括成本导向定价法、需求导向定价法以及竞争导向定价法。这些方法通常根据企业成本、消费者需求、消费者购买力、竞品价格等因素，确定产品或服务的价格。

目前人工智能定价算法主要服务于在线零售业务的动态价格制定策略中，商家通过设定动态价格，来获得最大化的利益。Maxime等人[1]基于多维二分检索，开发了PolytopePricing算法，其假设商家最开始不清楚产品对客户的价值，通过不断调整价格来确定多种商品对客户的潜在价值，并使得商家长期利益最大化，其本质是一种基于人工智能的需求导向定价法。

以上两种算法均是从“零”学习，即假设不知道任何关于商品对客户价值的情况下，通过算法进行价格博弈，以此确定最优的动态价格。然而，不依靠先验价格的信息，往往需要较长时间的学习。同时，如果有合理的先验价格信息，可以加速模型训练，并能显著地提升模型性能。在实际中，商家有多种不同的产品，同时部分产品的先验价格未知，在此情况下，Hamsa等人[2]基于迁移学习，通过已知商品的价格，来确定未定价商品的先验价格分布，并将该先验信息用于商品动态价格制定中，通过计算后验价格以实现快速准确的动态定价。

（三）人工智能在渠道管理上的应用

渠道通常指产品或服务从生产者流向消费者所经过的各个中间商联结起来的整个通道。目前人工智能在渠道的预测、优化、定位、管理和个性化营销五方面均可应用：

第一，渠道预测。通过分析历史销售数据、市场趋势等信