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2023年酒店接待工作总结(15篇)

酒店接待工作总结1

酒店前台员工工作总结摘要：酒店前台员工工作总结时光荏苒，已是岁末，

亦是伊始…时至今天，来到丰大国际已经一年有余了，酒店前台工作总结。依然

记得那时初入丰大时的心情，崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来说，酒

店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐

忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其工作特性，

使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的

集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际‘顽强，勤俭。正气。博大‘的

精神和理念，并让我受用终身！在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，张总把我

调岗至前台！这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多的

思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。

一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行？当然，亦如此类的自问自答也

只局限在遐想之中…所谓’师父领进门，修行在个人‘，能力卓越的师父将前台

工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的“领进门“，即将面

临的则是“个人修行”！于是，错误不如人愿的来了…，可以说整个上半年，我

都是在惶惶不可终日里度过。出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错

小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于惨

重，却也将我摧残的遍体鳞伤！

一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识，就

再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。其次，那

段时间身体本来就不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不

是因为这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有时候因为账目不清晰、工作

交接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，

总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的‘综合征’，于是，

干脆的、顺理成章的换了手机…呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒

劳而已曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉

此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区别

呢，更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的？

未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的

事情麽在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。我不想停

滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖整个团队的后腿，不想自己对自己

失望我还想进步…有幸，天助自助者！我很感谢贵哥——王贵经理，感谢

一群时刻指点着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后，提醒我、

教导我、劝诫我。是犯过很多错误，可经理并没有……

酒店接待工作总结2

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在

独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的

培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，客人永远是对

的这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定

的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在

做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，

都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：客人永远不会错，错

的只会是我们,只有真诚的服务，才会换来客人的微笑.我一直坚信顾客就是

上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当

然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店

的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职

收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可

以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和

联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最

重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带

班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

在这半年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和

服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的