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基于大数据的高校图书馆定制化信息服务研究

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姜淼

摘要：随着图书馆数字资源、用户信息和服务信息的日益增多，用户个性化信息需求不断增加，这为高校图书馆提供定制化信息服务提出了更高的要求。因此，文章深入研究了大数据技术在高校图书馆定制化信息服务中的应用，通过综合信息服务平台搭建，用户行为数据挖掘，定制化智能服务推送等方面，提高图书馆的服务质量，从而更好地为学校发展提供支撑和动力。

关键词：大数据挖掘；图书馆；定制化信息服务

目前，高校图书馆的服务主要集中在图书借阅、文献传播、电子资源下载、自习服务等，在此过程中，图书馆也获取了大量的用户信息和服务信息。因此，图书馆在提供基本的信息服务外，如果对这些信息进行分析处理，根据用户的需求提供定制化、个性化的服务显得尤为重要。

随着互联网技术、大数据技术、移动通信技术的迅速发展，高校师生对个性化信息需求不断增加，同时，高校图书馆的信息服务也受到网络资源、搜索引擎的大力冲击，这为高校图书馆向广大师生提供个性化的信息服务提出了挑战，需要图书馆以创新的思维，不断革新和优化定制化信息服务模式。师生对图书馆的信息服务要求，有时候是跨行业的、跨专业的、个性化差异很大的业务，如何利用现有的信息数据和用户数据，对用户行为和需求进行挖掘和分析，同时提供有针对性的服务成为推动图书馆信息服务水平提升的关键。而大数据处理技术正是解决这一难题的钥匙，构建图书馆基于大数据的信息服务模式，可以在极大程度上使图书馆的服务质量得到提升，为教学科研提供主动、深层次的定制化服务，从而更好地为学校发展提供支撑和动力[1]。

1高校图书馆信息服务面临的困境

高校图书馆作为信息服务机构，除了提供传统的信息服务之外，还需要面对用户信息查询行为和使用习惯的转变，在大数据时代下面临着新的发展机遇和挑战，如何应对信息时代的挑战，创新服务手段，为广大师生提供更好的服务，为高校发展贡献更大的力量，成为高校图书馆发展的一个核心命题。目前，图书馆在大数据时代下的服务体系发展面临如下困境。

1.1图书馆作为信息中心的地位越来越低

目前互联网已经替代图书馆的信息传播核心地位，当人们遇到疑难问题时，首先想到的是互联网而不是图书馆，人们的信息获取大多是在互联网上进行的，尤其是对图书的冲击很大，人们不再需要进入图书馆进行纸质书籍的借阅，而是利用网络进行电子书籍的下载和阅读；人们不再去图书馆查阅文献资料，而是去网上查询专门的数据库。这些都使得图书馆作为信息中心地位越来越低。

1.2图书馆中管理工作人员的综合素质有待提高

大数据时代对管理人员的综合素质提出了更高的要求，传统的管理人员一般缺少计算机学习背景，对新生事物和新技术跟踪不够及时，对大数据处理等新手段无法迅速掌握，许多图书馆管理人员仍然重复着过去的工作，没有与时俱进地对图书馆的信息管理作出有建设性的贡献，使得图书馆在服务过程中处于被动地位。

1.3图书馆更新和转变服务的意识不够主动

随着大数据时代的到来，图书馆以书为本的理念依然根深蒂固，缺乏以读者为中心的服务精神，传统的以图书借阅作为主要服务方式的理念根深蒂固；同时，也没有根据读者的需求建立完善的配套设施，WiFi、休闲娱乐区、交流沟通区、计算机使用区等建设不完善，使得广大师生逐渐远离图书馆[2]。

2基于大数据的高校图书馆定制化信息服务具体举措

力争搭建图书馆综合信息服务平台，实现图书馆书目检索系统、文献借阅系统、电子资源查询系统、咨询服务系统等系统的有机联系，深入研究用户行为数据挖掘技术，对用户数据进行分析、归类，根据用户需求做出分类向导及决策，提供定制化推荐、检索、推送等服务，其主要包括以下研究内容[3]。

2.1综合信息服务平台建设方面

大数据环境下，及时调整图书馆资源建设思路，从以前的以“规模建设为中心”逐步转化为以“数字化建设为中心”。提供跨库检索服务，制定统一的标准约束单一数字图书馆信息资源的收集和存储等，以便能更大程度上实现信息资源共享，同时也能够更好地为用户服务。充分利用网络免费数字资源，丰富用户使用体验。为了整合用户数据，建设综合信息服务平台，将资源导航、书目检索、文献查阅、图书荐购、读者信息查询、在线咨询等现有功能模块进行整合和数据交互。

2.2用户行为数据挖掘技术研究方面

首先，进行用户数据的收集，获取的数据可包括基本特征数据、社交活动数据、图书馆活动数据、第三方开放数据。通过此方式将散落在各处的信息进行整理和综合，将用户各种数据关联起来。其次，把采集和处理后的数据经过分析、集成、深度挖掘汇集融合成基礎小数据库，然后结合馆藏资源进行进一步的挖掘和整合，例如，可以详细分析和深度挖掘用户不同时间段的同一个性化阅读需求，获取阅读动机、阅读心理、阅读偏好、阅读方式的演变过程，利用智能预测系统推测用户未来