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六西格玛质量管理实践体会及案例分析

武钢成功推行六西格玛管理的实践体会

1、在实施六西格玛管理中应避免的认识上的误区

(1)误区之一：只有优秀的组织才能成功地实施六西格玛管理

我国的许多组织在推行六西格玛管理方法时，普遍存在一种担

忧：六西格玛管理是国外优秀组织采用的方法，而国内的组织科学管

理基础薄弱，许多基础的管理工作都没有做好，不一定具备推行六西

格玛管理的条件。存在这种担忧是可以理解的，但是，我们知道，六

西格玛管理是一种管理的理念和方法，不再是一种单纯的质量指标，

它的核心思想是过程的优化，通过提高组织核心业务的过程能力，使

过程的输出与顾客的期望之间的偏差降至最低，从而有效减少过程中

因弥补缺陷而造成的成本和生产周期的损失，同时，显著地提高顾客

满意度和组织的收益。因此，是否能够成功实施六西格玛管理与组织

目前的质量水平关系不大，“只有优秀的组织才能成功实施六西格玛

管理”的认识是不正确的。不论是管理基础好的组织还是管理基础相

对薄弱的组织，也不论是大组织还是小组织，在推行六西格玛管理战

略时，都需要有一个成长的过程，需要在这个过程中构建实施六西格

玛管理的基础，使自己不断具备将六西格玛管理推向深入的条件。国

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内管理水平。质量水平较低的组织更应在总结优秀组织推行成功的经

验的基础上，实施六西格玛管理管理理念和管理方法，给自己提供了

一种自我升华的阶梯和机会。

(2)误区之二：实施六西格玛管理关键在于统计技术的应用

我国组织在推行六西格玛管理中普遍存在的一个认识上的误

区就是：实施六西格玛管理关键在于统计技术的应用，其结果是六西

格玛管理推进变成了大规模的统计技术培训。诚然，由于我国质量管

理发展的历程中，跨越了统计技术阶段，统计技术的应用成为组织的

一个非常薄弱的环节，无论在贯彻ISO9000标准还是在组织其它的质

量改进活动中，许多组织都希望提高统计技术的应用水平。六西格玛

管理确实与统计技术的应用有着密切的关系，它是一种基于统计技术

的过程和产品质量改进的方法，大量运用统计技术是其一个非常明显

的特点。统计技术就好像大黑带。黑带手中的显微镜，它可以帮助他

们把工作重点放在问题的解决上，但这并不意味着实施六西格玛管理

的关键在于统计技术的应用，笔者认为关键在于做好实施六西格玛管

理的策划工作。不容质疑，再好的统计技术工具不与改进行动相结合，

是不会产生作用的，说到改进行动自然就想到了改进程序，这就要做

好策划工作，解决好实施六西格玛改进活动中的5W1H问题，只有策

划充分我们才能把正确的事一次做正确。因此，组织策划推进六西格

玛管理要与组织的经营管理相结合，特别是要与组织的经营战略相结

合，只有从战略的层面来考虑何时。何地。何人。做什么和应用什么

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统计工具做的问题，才能给组织带来好的回报。而这些决不是统计技

术所能解决的问题。

(3)误区这三：实施六西格玛管理就是选项目做项目

六西格玛管理方法是基于项目来实施的，组织在刚开始导入六

西格玛管理时，是以能够为领导关注的。大家共识的。影响大的。较

易成功的六西格玛项目为开端的，并取得了显著成效。但由此而将组

织实施六西格玛管理活动等同于选项目。做项目，这种认识是错误的。

不全面的。

组织实