- 1、本文档共9页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第PAGE4页共NUMPAGES4页
2024年酒店经理年终工作总结简单版
在实现对客服务的卓越追求中,我们必须自然而然地展现出对客人的深切尊重。这种持续的谦卑与敬意,将自然赢得客人同等的尊重与信赖。我们的工作基石,构筑于三大核心理念之上:①顾客至上:“顾客为中心”不仅是ISO9000国际质量管理体系的核心要义,更是我们服务宗旨的精髓所在,即所有努力皆旨在提供超越顾客期待的服务体验。②细节为王:细节成就卓越,酒店服务的本质即在于对每一个细微之处的精心雕琢。唯有如此,方能确保酒店管理系统与服务流程的无缝衔接与高效运转。③文化驱动:我们致力于让每一位顾客在住宿与餐饮中,体验到高品质、独特且难以忘怀的享受;同时,为员工营造和谐、健康的工作与学习氛围。面对顾客投诉,我们视之为宝贵的学习与改进机会,不仅借此提升服务质量,更以此吸引并留住忠实顾客。例如,中能国际及中铝公司等客户,初期因对服务流程与安全管理的不解而有所微词,而今均已成为我们忠实的支持者。
二、优化内部管理架构,强化部门间协作
大堂经理作为服务质量的守护者,通过不断审视与改进,确保管理制度与操作流程的完善。其职责双重:一是对服务流程中存在的不足提出改进建议;二是对因责任心与执行力不足导致的问题进行纠正,并依据规定实施相应的管理措施。为促进服务工作的顺畅运行,大堂经理需深谙各部门运作机制,当跨部门协作遇阻时,始终以顾客满意度与酒店整体利益为决策基准。如前厅部与管家部在退房保留流程上的误解,经大堂经理的协调与培训,最终达成共识,有效避免了服务失误的再次发生,彰显了团队协作的力量与成效。
三、坚守“四星”标准,深化“六项检查”
大堂经理肩负着服务质量监督的重任,其衡量标准严格遵循国家旅游局制定的星级访查规范。为实现四星级饭店的高标准服务承诺,大堂经理需勤勉不怠地执行六项检查工作:设施设备、清洁卫生、服务质量、培训成效、资产管理及安全管理等全方位的评估与监督。此六项检查机制,经年累月的实践验证,已成为提升服务质量的有效路径。
四、聚焦服务质量,严控考核标准
作为酒店管理的核心力量,大堂经理深知“顾客至上,质量为先”的深刻内涵。这份使命感驱使他们全身心投入工作,以高度的责任心与危机感,推动服务质量的不断攀升。面对年终的丰硕成果,他们既感欣慰又怀憧憬,深知未来的挑战依旧严峻,唯有持续努力方能再创辉煌。
五、忠诚履职,高效执行
作为酒店职业经理人的典范,大堂经理们以高尚的职业道德与不懈的奋斗精神,为酒店的发展贡献着自己的力量。他们严格遵守规章制度,认真履行管理职责,以严格的质量考核赢得领导的信任与同事的尊重。在圆满完成各项经营管理指标的同时,亦能高效完成领导交办的各项任务。
六、自我反思,追求卓越
在肯定成绩的同时,大堂经理们也清醒地认识到自身的不足与努力方向。他们深知,随着酒店业的快速发展与市场竞争的日益激烈,唯有不断学习新知识、新技能,方能保持竞争优势。因此,他们致力于提升管理知识、内外沟通技巧及外语水平,以期为顾客提供更加优质的服务体验。展望未来,大堂经理们将紧密围绕酒店工作重心,以更加饱满的热情与更加专业的态度,为酒店服务质量的全面提升与经济效益的持续增长贡献自己的力量。
2024年酒店经理年终工作总结简单版(二)
经过深入讨论与分析,针对存在的问题,我们对员工进行了再培训,以纠正不良操作习惯。通过考核,我们已取得显著效果,房间卫生质量提升,查房超时情况明显减少。
6:我们秉持开源节流、降本增效的原则,从细节着手。客房部作为酒店的主要收入来源,同时也是成本最高的部门。我们倡导全体员工从自我做起,从小事做起,坚决杜绝浪费。同时,节能也被纳入员工技能考核,以强化节能意识。具体措施包括:管家部要求员工回收使用过的低值易耗品,如牙膏可作为清洁剂使用,牙刷、梳子等回收后出售给废品回收站;每日早晨关闭退客楼层的走廊灯,下午六点后再开启;退房后及时拔掉取电牌;提前开启预抵客人房间的空调等,这些日常的节电措施为酒店节省了大量电费;此外,我们对各管区的物品领用设定了合理的限额,超出需经部门经理批准,且明确客用品领用责任到人,以实现物品成本的有效控制。
针对当前客房存在的问题,我们制定了以下工作计划:
明年的工作重点包括:
1.建立工程维修档案,持续跟踪客房维修状况。自今年起,服务中心已建立维修档案,对专项维修项目进行记录,以更有效地监控客房设施设备的维修状况,确保待售客房的设施设备完好性,同时也能了解设施设备的长期运行状况。
2.加强与工程部的协调,解决现存的工程问题,如粉刷项目、兆凯公司的维修项目、木板发霉腐朽问题、渗水问题、镜面玻璃破裂问题、总套装修问题、玻璃胶发黑发黄问题、门框裂缝、热水供应慢等问题,逐一进行处理。
3.针对客房工具和对客服务设施的老化情况,我们将加强与供应商的沟通,提高
您可能关注的文档
- 2024年公司财务试用期工作总结精编(二篇).docx
- 2024年企业聘用合同范文(二篇).docx
- 2024年大学生实习报告例文(四篇).docx
- 2024年一年级班主任工作总结参考模板(三篇).docx
- 2024年临时聘用合同参考样本(二篇).docx
- 2024年社区计生工作总结样本(三篇).docx
- 2024年办公室主任职位竞聘演讲稿范文(三篇).docx
- 2024年医院个人工作总结样本(2篇).docx
- 2024年企业领导个人述职述廉报告简洁版(3篇).docx
- 2024年农村实用人才先进事迹材料(4篇).docx
- java多线程专题知识讲座.pptx
- SPC统计过程控制的非常全超好.pptx
- 专题一--文言文阅读公开课获奖课件百校联赛一等奖课件.pptx
- 5-氢原子与类氢离子的定态薛定谔方程及其解省公开课获奖课件市赛课比赛一等奖课件.pptx
- 体型缩聚中凝胶点计算.pptx
- 选择专项10 几种常见的与化学有关的图标共30题-2024年中考化学常考点专题必杀题(广东专用)(解析版).docx
- 热点专题06 文化篇(国际部分)(解析版).docx
- 热点专题01 科技篇(国内部分)(原卷版).docx
- 重难点04 质量守恒定律 化学方程式-2024年中考化学【热点·重点·难点】专练(江苏专用)(原卷版).docx
- 信息必刷卷01(湖北省卷专用)(原卷版).docx
文档评论(0)