DB3709T 032—2024不动产登记信息查询服务规范.docx

ICS03.080CCSA10

3709

泰安市地方标准

DB3709/T032—2024

不动产登记信息查询服务规范

2024-08-01发布2024-09-01实施

泰安市市场监督管理局发布

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由泰安市自然资源和规划局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：泰安市不动产登记和交易中心。

本文件主要起草人：侯向东、姜源源、李百红、邹慧娟、王晶、杨蕾、乔国华、朱磊、商晓静、王超、刘咏梅、赵斌、陶金鑫、王丽、宁方宝、赵钰、王恩龙。

不动产登记信息查询服务规范

1范围

本文件规定了不动产登记信息查询服务的基本原则、服务场所和设施设备、窗口人员、查询主体和范围、服务流程、安全管理和质量控制。

本文件适用于泰安市行政区域内不动产登记机构提供的不动产登记信息查询服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T23647自助服务终端通用规范

GB/T36112政务服务中心服务现场管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

不动产登记簿

记载不动产自然状况、权属状况、涉及不动产权利限制和提示等相关事项，作为不动产物权归属和内容的根据，由不动产登记机构管理的簿册。

3.2

不动产登记信息材料

不动产登记过程中形成的具有保存价值的、未经整理的材料,包括:不动产登记簿等不动产登记结果和不动产登记原始资料。

3.3

不动产登记档案（含电子档案）

在不动产登记工作中收集、形成并经过整理的，具有保存价值的文字、图表、声像、数据等不同形式并作为不动产登记档案保存的资料的总称。反映不动产登记申请、审核过程和登记结果，以纸质介质和电子介质形式保存。

3.4

不动产登记系统

6服务人员

不动产登记机构办理不动产登记业务使用的操作系统。3.5

利害关系人

与登记的不动产有一定的现实利益关系，并有可能因登记结果的变动而对其利益产生影响的人。如不动产的继承人、仲裁案件或者诉讼案件的当事人等。

4基本原则

4.1准确一致

提供统一平台、统一规则、统一来源，其查询结果与不动产登记系统记录及档案资料记载的信息一致。

4.2便民高效

便于为申请人服务，并及时地通过查询、告知、答复及其他有效的方式，最大限度地维护查档申请人的合理申请。

4.3合法安全

符合不动产登记查询的法律、法规，确保档案资料、信息系统数据、查询结果等信息的安全及合法使用。

5服务场所和设施设备

5.1服务场所

5.1.1服务场所宜设置在所在辖区的政务服务大厅，服务面积应满足服务需求，根据服务规模、数量，设置固定的、相对独立的服务窗口。有条件的乡镇便民服务中心可设置自助查询设备。

5.1.2应合理划分窗口受理区、等候区、咨询服务区、信息公开区等服务区域。

5.1.3应在服务场所定点位置，放置查询申请材料目录、申请示范文本、办事指南及相关表格的填写样本，并及时更新。

5.1.4应在服务场所公布监督电话，设立意见箱（意见簿），接受社会监督。

5.2设施设备

服务设施设备包括但不限于：

——窗口设施设备：可供不动产登记系统运行的网络连接、计算机、证件读卡器、打印机、复印机、扫描仪、高拍仪、服务评价器等设备。

——自助查询设备：为查询申请人提供的可自助开具不动产登记信息查询证明的查询设备,自助查询设备应符合GB/T23647相关的规定

——服务设施：满足服务需求的设施，如取号机、电子滚动显示屏等。

6.1应配备相应的窗口工作人员，并实行岗位责任制、AB岗工作制。

6.2窗口工作人员应具有良好的职业道德素养，熟悉相关的政策法规和业务规范。

6.3服务人员应符合GB/T36112相关的规定。

7查询主体和内容

根据不同查询主体，查询内容如下：

——不动产权利人(或委托代理人)申请查询的：可以查询、复制其全部的不动产登记信息及登记档案资料。

——利害关系人（或委托代理人）申请查询的：因不动产交易、继承、诉讼等涉及的利