《新编大学语文教程》第一单元 交谈 教学课件.pptxVIP

新编大学语文教程

PART03口语交际

第一单元交谈

目录页contents例文交谈知识

第1部分例文

下面是一段招聘者和应聘者的对话，从这段对话中，我们来体会一下交谈技巧的运用。王（某宾馆人事部部长）：陈先生，欢迎你来参加面试，请说说你的情况，好吗？陈（某求职青年）：谢谢王部长给我参加面试的机会。我叫陈刚，今年28岁，现在是南湖宾馆销售部的经理，负责一个4人组成的部门。我在这个部门已经工作两年多了。我是1998年从××学院英语系毕业的，先在中学教了两年英语。2000年我应聘到了南湖宾馆当接待员，半年后，由于表现颇佳，被升为前台经理。王：你为什么离开中学到宾馆工作？陈：我喜欢挑战性的工作。在宾馆工作，可以与五湖四海的宾客直接接触，使我时时触摸到生活的脉搏，开阔视野。在向这些客人提供优质服务的同时，得到客人们真诚的答谢，使我感到劳动的快乐与价值。心理学家说过：“如果你在从事某种工作时感到心情愉快，那就说明你找到了合适的职业。”我觉得我很适合在宾馆工作。王：你为何辞去现在的工作？陈：王部长，您对本市十分熟悉，您知道我们宾馆是三星级宾馆，没有进一步发展的打算。我的自身发展受到限制，我觉得再待下去就是浪费时间。在南湖宾馆工作的两年多时间里，我学到了有关宾馆业管理的知识和经验，现在，我想进一步学习和提高。这里一流的服务和管理，以及在专业氛围中学习、培训，对我更具吸引力。王：谈谈你过去工作中的成绩，好吗？陈：好的。去年冬天，我制订了一个计划。您知道，这几年高级宾馆越来越多，空房率很高，竞争激烈，去年冬季宾馆业的大气候更是不佳。我和我的同事们按照新的计划工作，第一次完成了冬季任务，与上年同期相比，客房住客率上升了20％，这是近年来我们宾馆一直期望而没有实现的，我因此也受到公司嘉奖。

王：（有兴趣地）这确实不错。陈先生，你能谈得具体些吗？陈：这个计划主要是在全面调研客户需要的基础上制订的。我们在原来的旅游团体、长包房合同价的基础上作了新的调整，同时突出了特色服务。最起作用的是，我们工作人员全力争取旅游公司和中小型公司的客户，由于宣传和客房服务的配合，保证了计划的完成。王：你刚才提到客房，如果安排你到那里，你觉得怎么样？那里急需用人。陈：王部长，我愿意接受新的挑战。既然我已决定投身宾馆业，我就会珍惜在不同部门工作的所有机会，特别是在这样一个举世闻名的酒店里。能否请问，安排我到那个部门做什么工作？王：职位是客房部经理助理。这项工作十分费力，而且工作不定时。现任助理因个人原因要辞职。陈：哦，是这样，正如王部长所说，这份工作的确不那么轻松。认真负责、吃苦耐劳是我的一贯风格，我想我会尽力干好的。王：陈先生，你是已婚还是未婚？陈：已婚，我的爱人是中学教师，很理解、支持我的工作。王：你现在有没有孩子？陈：有。小孩两岁了，上全托幼儿园，我的母亲和我们生活在一起，帮助我们料理和照顾孩子。我之所以能轻装上阵，得感谢我的母亲和我的爱人。王：目前，你还考虑到其他单位就职吗？陈：不考虑。我的目标就是一家有声誉的宾馆。如果能到这里任职，我将不胜荣幸。王：陈先生，你想要一份什么样的薪金？

陈：我对你们的薪金一无所知。王部长，我现在的薪金是每月2000元，外加保险和奖金。我希望到这里每月比原来增加300～500元，然后根据工作业绩和酒店定级规定定期加薪。王：可以考虑。请问你什么时候来上班？陈：如果只涉及我个人，我会马上开始，但还要考虑手头工作的交接问题。能否请问王部长，我可以有多少时间办理移交手续。王：一般来说有两周时间。陈先生，我想与你面谈的就是这些问题。具体决定，我会让有关人员及时通知你。陈：谢谢您给我面试机会。王：今天与你谈得很愉快，谢谢你来参加面试。陈：谢谢您，再见。

第2部分交谈知识

一、交谈的过四）交谈的结束——结束话题（二）交谈的准备——话题选择1.要选择适宜的话题2.增加话题的储备（三）交谈的进行——展开话题1.善于问话2.善于回答3.善于赞赏对方4.善于提出不同的意见5.善于转移话题（一）交谈的前提——做最佳听众1.要有耐心2.要能专心3.要有热心

二、交谈的语言艺术（三）语言的分寸把握（二）语言的含蓄委婉（四）语言的幽默风趣（一）语言的准确流畅

三、求职面试的语言艺术文明交谈。见面时，可主动向面试官问候：“×经理（厂长、主任）您好！很高兴能参加面试。”问候语要亲切自然。与日常交谈不同，求职应聘是种检测性的被动交谈，尽管事先有充分准备，但面试官仍可能提出各种各样难以回答的、甚至刁钻的问题来了解你的品德修养、思维水平和协调应变能力。面试中少不了自我介绍，应该用清晰的语言表达自己的意图，说明自己的情况，使对方迅速地领会。（一）礼貌用语（二）条理清晰，简明扼要（三）细心冷静、机智作答

谢谢