团队沟通与冲突管理技巧.ppt

团队沟通与冲突管理技巧;从雁行理论看团队运作;秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方，沿途以Ｖ字队形飞行时，您也许已想到某种科学的论点已经可以说明它们为什么如此飞。

野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而它们就靠随时不断的互相鼓舞来到达目的地。

野雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神鼓舞…..。;启示

与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。;2;3;走向卓越之

—冲突管理篇;冲突也就是有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现。;冲突形成的原因;在任何组织形态下，冲突是无法防止的

即使管理有些欠缺，但它并非是产生冲突的根本原因

冲突可能导致绩效的降低，亦可能导致绩效的提升

最正确绩效的获得，有赖于适度冲突的存在;情景;不同思想的有益碰撞

不同见解的相互探讨

不同方案的比较分析

不同行为的相互激发;我虽强烈反对

但你可以提出不同的看法

我虽誓死保卫

但你可以发表不同的意见;商谈时双方注意维持充分自由的环境

对事不对人，从对方的立场出发考虑问题

权衡双方的利益，寻找出共同点

重新考虑优先顺序

做出协议;走向卓越之

—互赖双赢篇;思维转变;依赖：围绕“你”的概念---你照顾我；你为我的成败负责；事情假设有过失，我便怪你。

独立：着眼“我”的观点---我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。

互赖：从“我们”的观念出发---我们自主，合作，集思广益，共创前程。;公众成功：双赢思维;双赢思维;认真考虑一下这个问题;你开着一辆车。;有三个人正在等公共汽车。;老人病的不轻，颤颤巍巍，着急等着去医院，假设晚了可能会有生命危险。

那个医生他救过你，这是个很好的报答时机，如带上他，可以增进感情，今后可能会得到更为贴心的医疗。

而对于那位美女〔帅哥〕呢，你一旦错过了这个时机，你可能会遗憾终生的。;

但你的车只能坐一个人，你会如何选择哪一位呢？请解释一下你的理由。;

这曾经是一道面试的试题，在二百多个个应征者中，只有一个人被雇佣了，他的答案是:;以上的答复是最好的，但很多人一开始都没想到。;一．损人利己〔赢输〕二．独善其身〔独赢〕

三．两败俱伤〔输输)四．损己利人〔输赢〕

五．好聚好散〔无交易〕六.利人利己〔双赢〕;赢输思维的人只顾全自己的利益，只想自己赢、别人输，他们把成功建立在别人的失败上。攀比、竞争、追求地位及权力欲主宰了他们的一切。其行为表现与特质：

1.自私、好斗

2.强权作风

3.凭借地位、资历、财力去“赢”。;独赢思维的人只想得到他们所要的，虽然他们不一定要对方输，但他们却一心求胜，不顾他人的利益。就算在相互依存的条件下，他们也无视他人的要求，只想独善其身。其行为表现与特质：

1.自我中心

2.万事“我”为先

3.具有“匮乏心态”;双输思维的人缺乏勇气与对他人的体谅。他们嫉妒或批评别人，损人不利己。其行为表现与特质：

1.是高度依赖的心理模式

2.因为无人获利，所以跟“没有赢”一样

3.是赢输，输赢或独赢的长期结果;虽然表现出体谅他人，但是却缺乏勇气表达自己的感受和看法。他们易屈服于他人，特别希望赢得别人对自己的好感，其行为表现与特质：

1.没有衡量标准，不坚持

2.喜欢巴结奉承

3.压抑真实感受;双赢或不成交在最高层次上表达双赢精神。有这种思维的人首先寻求双赢。如果找不到双方都可以接受的方案，他们就会接受分歧的存在，不作交易。其行为表现与特质：

1.允许对方说“不”

2.一开始就以现实的态度看待合作关系

3.算是较高层次的“赢”;为自己着想的同时也不忘照顾他人利益，这就是双赢思维。双赢思维的人会花时间去寻求两全其美之策。其行为表现与特质：

1.寻求共同利益

2.追求合作而非竞争

3.善于倾听，勇于表达;双赢的小伙伴——响蜜鴷与蜜獾;双赢品格;知己解彼;何谓同理心;理解同理心;设身处地的去想，增强人际关系

善意地去想别人，融洽相处气氛

了解对方的感受，表达个人素养;走向卓越之

—沟通技巧篇;小游戏——折纸;专家的调查;名家智言;何谓有效的沟通?;传讯者;;?

;我们在安排工作时的原那么;用耳朵听；用眼睛看

用心聆听;沟通中说的技巧;小故事大道理----秀才买材