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大学生外语志愿活动对提升旅游景区文化体验和竞争力的研究

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丘利媛罗钰莹

一、研究背景

（一）梅州市旅游资源

广东省梅州市素有“世界客都”之称，历史悠久而独具特色的客家文化散播世界各地，成为海内外文化交流的重要桥梁纽带。为了让更多外国友人得到良好的文化体验，更好地利用本地青年志愿者资源，推动客家文化走向世界，传递正确的文化价值观十分必要。

（二）大学生志愿服务需求

现今，随着中国改革开放程度的加深，现代化进程的推进，综合国力、世界影响力的逐步增强以及国际地位的不断上升，中国迎来了越来越丰富多彩的世界性政治經济文化活动。与此同时，中国的志愿服务事业发展迅速，呈现丰富的志愿者组成，广泛的志愿服务活动范围，多样化的志愿服务形式，若将“外语人才”与“大学生志愿服务”相结合，可促进文化交流。

梅州市有大量的大学生志愿者，青年志愿服务发展迅速。而梅州作为较落后地区，相应的国际外语服务机会较少，这与青年志愿者对外语活动的需求不平衡。

二、实践开展过程

（一）调查问卷

1.问卷调查

项目组采用网络调查的形式，对331位大学生（主要为嘉应学院在校生）参加外语志愿服务活动问题展开深入调查研究，问卷共14题，分为4部分。第一部分为描述性数据，包括被测者的性别、年级、城市;第二部分通过被测者的志愿活动经历以及参加次数、掌握外语门数及等级来筛选调研对象;第三部分通过被测者志愿活动次数，组织平台以及被测者对组织平台的评价分析该项目实施的必要性;第四部分通过被测者的意愿及原因分析该项目实施的可行性以及意义。

调查表明，70.57%的学生认为学校以及所在地区能提供外语交流的志愿的组织平台太少，并表示不参加此类活动是缺乏机会;40.15%的学生会根据情况参加;56.93%的学生非常愿意参加提供外语支援服务活动的平台。

2.五类研究对象表访谈记录

基于对翻译项目组织开展模式的探讨及获取相关建议，对嘉应学院教师及学生以发烧友、重度使用者、忠诚使用者、早期使用者以及困难使用者五类对象分别进行访谈。访谈结果显示，大部分受访者热爱志愿服务，乐于参加外语志愿服务，但缺乏实践机会，尤其是外语相关的志愿服务机会。

（二）实地研究

1.研究概况

项目组开展了“探索科学世界，促进文化交流”活动，组织外语志愿者以及嘉应学院外籍教师共同进行实地研究，参观了中国客家博物馆、丘成桐国际会议中心两大旅游景区。在参观过程中项目组发现景区部分内容没有提供中英翻译，且缺乏中英翻译讲解员，外来游客的文化体验及参观效果欠佳。

2.研究过程

调研期间，外语志愿者不仅担任为外籍教师提供景区翻译以及客家文化介绍的角色，而且在其他各方面提供帮助。这不仅使外籍教师能够更好地参与其中，感受到热情好客的客家文化，有助于促进中外文化交流。在这过程中，外语志愿者既减缓了客家博物馆景区以及丘成桐国际会展中心讲解员对英语翻译的压力，又进一步地把梅州地区特有的客家传统文化、客家民居建筑、科学创新发展氛围等展现给外国友人。

3.研究结论

景区之间的竞争已经开始转移到景区文化领域，外语翻译是为景区发展服务的活动，是在其内部发生的将一种语言翻译成另一种或多种语言，它让不同语言能够相互交流，针对性和目的性比较强。对比两个景区，中国客家博物馆对于文化等的介绍附有英文翻译，即使在无翻译讲解员的情况下仍能提供参观，只是视听效果欠佳;而丘成桐国际会展中心不仅缺乏景区的英文翻译，而且没有专门的英文翻译讲解，因此对翻译讲解员的需求更大，两者相比之下丘成桐国际会展中心对外国游客的吸引力也便落后于客家博物馆。

提高梅州对海内外游客的服务水平需要稳定、优质、实惠的人才资源，在解决景区自身英语翻译欠缺问题的前提下，增强景区本身竞争力，能使梅州本地的旅游景区更具良好的文化体验和较强的文化竞争力，解决梅州景区当前所迫切需要解决的问题，以实际行动助力梅州走向国际化。

（三）对大学生志愿者的SWOT分析

SWOT分析法又称为态势分析法，是一种能够比较客观而准确地分析和研究一个单位、部门、机构现实情况的方法。SWOT四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、缺陷（Threat）。利用这种方法可以从中找出有利的、值得发扬的因素，以及避开不利因素，找出解决方法，进而明确发展方向。

1.优势S

从调查中发现，高达87.08%的学生乐意参与志愿服务活动;且大学生受教育程度高，外语能力较好，学习能力强，能够较快较好地接受新事物新知识。

2.劣势W

大学生外语实践活动机会少，缺乏磨炼，遇到一些专有名词的翻译会退缩、疑惑，与外国友人交流时会胆怯、害羞;另外，个别志愿者目的较功利，存在单纯为了提升自己能力，得到物质方面的补助的问题。

3.机会O

嘉应学院是一所广东省属全日制公办本科高校，是“