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职场心理学第一讲课程笔记--第1页

职场心理学第一讲课程笔记

第一讲用心去听管好你的耳朵

用心去听明白他人说话的意思。有个故事：有个顾客到商店去买雨伞，服务

员直接说没有。店长听到后马上就出来给服务员说：我们店里没有雨伞，但是我

们店里有雨衣，可以向他推荐。等了一会儿，又一个顾客来商店问服务员又餐巾

纸没有，服务员想都没有想就回到：我们有铁砂纸，要不要？这就是没有听明白

店长的话，所有听明白他人的意思是非常重要的。

在职场当中，人人都带着两只耳朵听话办事，但是为何在听到同一句话的时

候，理解出来的意思却大相径庭，执行的结果完全不同呢？如何用耳朵听，如何

用心听，如何听出字面背后的意思，通过热播电视剧《潜伏》为你详细分解职场

中的用心听的艺术。

职场心理学第二讲课程笔记

第二讲赢在嘴巴要学会管好自己的嘴

交流说话，职场中必不可少的重要环节。那么，该如何对待上司和同事应该如何

说，如何在职场中从一开口说话就抢占先机，如何说才能避免误会，增加办事效

率。通过三国人物，详细分解职场中的说话的艺术。孔子说：“一个人大言不惭，

那他做起事来一定很困难”。一个人如果能够约束自己的嘴巴，在任何情况下都不会乱说话，

那他就是有智慧的人。祸从口出的道理我们都懂，但很少有人能够做到。古人说，言多必失，

我们需要谨记。尤其是在工作中，很多职场小白以自己心直口快为借口，说话不经思考，想

说什么就说什么。很多时候不合适的话脱口而出，连自己是怎么得罪人的都不知道。会做人，

就要学会管好自己的嘴巴，不要多说很多人，一到人多的场合，就喜欢滔滔不绝，夸夸其谈，

一直说个不停。其实，越喜欢多说的人，越容易暴露自己的问题。现代社会，虽然很多场合

都提倡我们要勇于表达自己，但是表达自我不是意味着喋喋不休。如果说了不该说的话，还

不如不说。说出去的话，就像泼出去的水，后悔也是收不回来的。你以为无伤大雅，也许别

人心里已经对你忍无可忍了。不要乱说了不该说的话，轻则让别人和自己尴尬，重则会让自

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己陷入危险的境地。

日常生活中，就说话而言，我们要谨记：急事，慢慢地说；大事，清楚地说；没把握的事，

谨慎地说；没有发生的事，不要说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，

对事不对人地说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心地说；

自己的事，先听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，以后再说。

社会上，成人之间的交往复杂多变，没有谁有义务为你的有口无心买单，所以，我们一定要

管好自己的嘴巴，不说不该说的话。

职场心理学第三讲课程笔记

第三讲HOLD住你的情绪

在职场中如何管理好自己的情绪，在充满压力时我们怎样才能正确的疏导自

己的情绪。教师再次运用三国的故事，来讲诉职场中的情绪管理办法。让大家认

识到情绪管理的重要性。

情绪是每个人都有的，尤其是初出茅庐的职场新人，他们从学校步入职场，需要一个过

渡期和磨合期，对于这些初来乍道的新人要好好学习员工心理，要hold住自己的情绪。

1.控制你的情绪

如果你怒气冲冲地找上司表示你对他的安排或做法不满，很可能把他也给惹火了。所以，

即使感到不公平、不满、委屈，也应当尽量先使自己心平气和下来再说。过于情绪化将无法

清晰地说明你的理由，而且还使得对方误以为你是对他本人而不是对他的安排不满，如此你