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物业管理服务标准（按省标三级）

※接待

佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲

切；使用文明用语，不应使用服务忌语。

对业主（使用人）的报修与求助耐心细致，对收费项目及时说明

服务标准、服务方式、收费标准等事项。

值守

有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。※服务时限急

修服务45分钟内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，

并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修3日内修复，

特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时

间顺延。（居民预约、雨天筑漏可不受3日限制）。

※装修管理

1将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人；

2对业主（使用人）装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意

意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议；

3业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况；

4装修结束组织验收；

5验收合格后3个工作日内退还装修保证金；

对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，

应当及时报告有关部门依法处理。

※给排水系统及其配套设施

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饮用水水池（箱）半年消毒1次，操作人员具有相应操作资格，

按照程序操作，清洗时无二次污染，有严密的管理措施；水质每半年

化验1次，保持池体内清洁，没有对水质构成污染的因素，保持水池

（箱）结构完好，无渗漏，表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修补。

保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖，地面排水畅通，每3

个月（结合清洗水池）清洗1次泵房；水泵运行正常，每2小时巡查

泵房1次，以防低位水池液压阀（浮球阀）失灵，各种仪表指示稳定

正常，阀门开关灵活，发现滴漏及时维修；消防泵、喷淋泵、污水泵

等不经常启动的水泵，每月启动1次，保持水泵能正常运行，每月检

查1次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；水泵运转

部件经常加油，保持润滑灵活；每年对水泵机组清洁保养1次；泵房

内设备2年后，每年更新各种标志1次；每日填写水泵运行记录，建

档备查；

※排水设施

化粪池每年清理2次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖

无污渍、污物，清理后及时清洁现场；楼面落水管落水口等保持完好，

开裂、破损等及时更换，定期检查；

每旬清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的

杂草；排水畅通，无积水，无杂草；每半年对地下管井清理1次，

捞起井内泥沙和悬浮物；每年对地下管井彻底疏通1次，清理结束地

面冲洗干净。清理时地面竖警示牌，必要时加护拦。清理后达到水流

畅通，井底无沉淀物，井盖上无污渍、污物。※供配电系统

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建立和完善有关规章制度，值班人员具备变配电运行知识和技能，

具备上岗资格，持有上岗证书；

保持配电房清洁卫生，每周清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地

面干燥无积灰，配电柜表面无污渍；潮湿天气时，采用安全有效措施，

保持配电房内主要电器设备干燥；每月检测1次配电房内有无蛙、

鼠、蚁等虫害，如发现马上采取措施杜绝；

※弱电系统

操作人员受过专业培训，持证上岗；

工作时认真负责，精神集中，对异常情况能及时识别；发现异常，

及时处理；