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6.10售后服务方案

敬爱的用户单位：

哈尔滨莱特兄弟飞翔技术有限企业对中公民用航空飞翔学院DA42飞翔训练

器项目中DA42飞翔训练器的技术服务的范围、成都及质量保证做出以下承诺：

售后服务主线

哈尔滨莱特兄弟飞翔有限企业承诺客户供给最优良的产品体验及优良的售

后服务，以下为我企业对客户售后服务的主线：

◆售前服务：

负责对客户需求进行剖析并般配相应的配套产品，给出产品或项目方案，观察客

户供给的场所，依据场所供给详细合理的安装方案及售后方案。

◆产品生产：

·生产查验：主要由售后工程师及质检工程师对各模块进行生产环节的制程查验

·出厂查验试机：主要对设施的电子电路及系统方/面进行查验，由各模块工程师对设施进

行查验

·产品档案信息成立：对产品信息进行建档，有益于对产品后期售后服的综合追踪

◆产品交托：

·离厂查验：离厂查验需要各模块工程师对系统等方面再次进行检查或时运转，保证出厂时

设施可正常运转

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·交托查验：待设施运送到目的地后，随设施前去安装的工程师对设施各模块进行检查能否

在运输途中破坏或丢掉，假如由破坏或丢掉，将问题反应至企业进行办理

◆保内营运

·开机服务：设施抵达目的地后，对设施进行检查及安装，安装后对设施进行调试并试机，

实时有效的解决潜伏问题

·产品培训：服务培训，向客户详细解说模拟舱的使用方法及注意事项，见告客户设施的质

保时间，并相互签订培训回执单及客户满意度检查单

·主动巡访：第1次巡访模拟舱安装达成调试及培训事后，一个月内向客户电话联系与客户

与客户成立售后服务交流，认识客户设施能否有问题或故障。质保内后2次巡访，应有一次

主动的实地巡访，保护客户关系，认识客户需求，若有优化方案应实时对客户设施进行优化

办理。售后巡访最后一次巡访，应付设施进行最后的养护，优化及问题故障解决，进行客户

关系保护，并对客户介绍保外延保，易损件介绍，养护配件等。

·产品营运保障：售后服务人员应付接好客户的直接的故障报修，合理的安调解决方案和到

访时间，记录并存档故障信息，保障配件的实时供给和产品的运转状况

·产品档案信息录入：产品在出厂建档后，每次的巡访和报修信息要在建档基础长进行保护

更新，客户很明确的得悉设施的历史数据，产品档案由主语成立起故障信息的汇总，在问题

多发点长进行产品改良与更新。

◆保内营运

·保外营运方案：设施过质保期后，设施出现问题，对客户进行收费保护和维修，详细营运

方案依据客户的实质状况进行拟订。

·配件方案拟订：一般此配件方案依据保外营运方案一同拟订，主要介绍客户对易损件进行

购置贮备，配件贮备应依据设施的状况而定。

﹒故障信息监控：产品在出厂建档后，每次的巡访和报修信息要在建档基础长进行保护更新，

客户很明确的得悉设施的历史数据，产品档案由信息专员成立起故障信息的汇总，