医院随访系统设计.pdf

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思远医院随访系统

开发背景

随着国家经济的飞速发展，医疗服务领域的竞争日益加剧，除了不断地

提高医疗技术水平，医院必须研究如何提高管理与服务水平，培育自己的核心竞

争能力，其关键是如何有效地找到患者，更好地服务患者，更持久地留住患者。

思远医院客户服务管理平台[随访版](思远HCRM)系列产品就是帮助医院提高服

务水平，建立稳定医患关系的有效平台。

思远随访系统由软件和通讯终端组成，借助现代信息工具、利用电信、

网络、邮政各种方式对不同的患者，在不同的阶段，进行定期和个性化的随访

管理，使患者得到持续的关怀和合理后续治疗，提高医院医前及医后服务，同时

方便医生对病人跟踪观察，掌握第一手资料进行统计分析、积累经验，有利于科

研工作的开展和业务水平的提高，更好地为患者服务。

思远HCRM帮助医院：实现高效的医后回访，建立稳定的医患关系！

一.系统功能

1．完整方便的患者资料管理

详尽的患者、联系人资料，包括患者姓名、性别、年龄、单位、地址、电话及联

系人电话，与患者关系等基本资料。同时有详细的门诊资料，住院资料，随访资

料和联系资料。任何与患者相关的信息都将存入患者信息中，为患者资料的整理，

统计，发掘利用提供了有力的基础。患者资料可以批量导入，也可以与HIS进行

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接口开发。

2．智能化的随访管理

随访提醒自动化：将患者的信息输入系统后，系统将根据不同患者的情况自动提

醒到访时间和随访内容，使随访员在系统主界面上就可以一目了然的看到，从而

方便、快捷、有序地进行随访工作。

随访统计明细化：可分别对不同的科室、不同的医师、不同的病种等方面进行完

整、详细、多样的统计、分析、查询。

随访方式多样化：可针对不同的被随访对象采取电话随访、电子邮件随访以及短

信息随访、信函随访等多种方式。

3.高效的医患沟通

软件拨号：用鼠标点击患者电话，系统会进行自动拨打。还可以对一组患者进行

批量自动拨打电话。

短信群发：可以用系统给患者发送短信，也可以对一组患者进行批量群发。

邮件群发：可以直接给患者发送邮件，也可以对一组患者进行批量群发。

即时通信：用鼠标点击患者QQ号，系统便自动启动QQ与患者进行交流。

4．其它特色功能

来去电弹屏：当有来电咨询时，对已建档患者，系统自动弹出患者相关资料，有

利于随访员可以快捷、高效地提供提供全方位、个性化的服务。

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二.系统结构图

每个坐席都配备电脑并安装HCRM客户端及USB语音盒，所有的员工可使用

自己的用户名和密码登录客户端系统，录入、管理患者资料并进行软件拨号、耳

麦通话、短信群发等随访操作，患者资料、随访记录、来去电记录、录音都存储

服务器电脑的数据库中，管理员在任意电脑中使用管理员帐户登录都可查看所有

员工的工作情况。

三.系统特点

直观：所有的功能和操作一目了然，安装培训非常简单，不需要高深的电脑知

识。

高