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工程EPC总承包项目沟通和协调管理要点

现代项目中参加单位非常多，形成了复杂的项目组织，

各单位有不同的任务、目标和利益，他们都企图指导、干预

项目实施过程。项目中组织利益的冲突比企业中各部门的利

益更为激烈和不可调和，而项目管理者必须使各而协调一

致、齐心协力地工作，这就显示出项目管理中沟通与协调的

重要性。

沟通是组织协调的手段，是解决组织成员间障碍的基本

法。协调的程度和效果常依赖于各项目参加者之间沟通的程

度。

实际工作中，主要存在的沟通障碍包括语言障碍、知识

水平的限制、知觉的选择性、心理因素的影响、沟通渠道的

选择、组织结构的影响、信息量过大七种障碍。

（1）技巧与建议

1）澄清概念。

项目经理在沟通前要有系统地思考，分析和明确沟通信

息，并充分考虑接收者及可能受到该项沟通影响的所有人。

2）进行必要的信息交流。现代社会变化迅速项目经理

只有从大量的信息中进行选择，把有用的和工作密切相关的

信息传递出去，才能收到应有的效果。

3）确定沟通的目的与目标，进而确定沟通的容。

4）沟通时要考虑一切环境，包括沟通的的背景、社会

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环境、人的环境以及过去沟通的情况。

5）计划沟通容时，应尽可能取得他人意见，与他人商

议，获得更深入的看法及获得他人的支持。

6）用语言或非语言准确表达自己的想法。

7）在信息沟通后必须设法取得反馈，以弄清下属是否

愿意遵循，是否采取了相应的行动等。

8)项目经理要言行一致，以自己的行动支持自己的想法

与说法，而且更有效的沟通是行重于言。

9)做一个“好听众”，在听取他人的述时要专心，明确对

说些什么。

(2)沟通与协调要点

1）部人际关系的协调。

项目经理部是项目组织的领导核心。通常，项目经理不

直接控制资源和具体工作，而是由项目经理部中的职能人员

实施控制，这就使得项目经理和职能人员之间以及各职

能人员之间存在界限和协调。项目经理的协调上作包括：

①项目经理与技术专家的沟通

技术专家往往对基层的具体施上了解较少，只注意技术

案的优化，注重数字，对技术的可行性过于乐观，而不注重

社会和心理面的影响。项目经理应积极引导，发挥技术人员

的作用，同时注重全局、综合和案实施的可行性。

②建立完善、实用的项目管理系统

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明确各自的工作职责，设计比较完备的工作流程，明确

规定项目中正式沟通式、渠道和时间，使大家按程序、按规

则办事。

③建立项目激励机制

由于项目的特点，项目经理更应注意从心理学、行为科

学的角度激励各个成员的积极性。例如：采用民主的工作作

风，不独断专行；改进工作关系，关心各个成员，礼貌待人；

公开、公平、公正地处理事务；在向上级和职能部门提交报

告中，应包括对项目组织成员的评价和鉴定意见，项目结束

时应对成绩显著的成员进行表彰等。

④形成比较稳定的项目管理队伍

以项目作为经营对象的企业，应形成比较稳定的项目管

理队伍，这样尽管项目是