售后服务网点方案三篇.pdf

售后服务网点方案三篇--第1页

售后服务网点方案三篇

技术效劳：

1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带

给完善的解决方案;

2、施工技术指导：工程实施的过程中有特地的技术人员指导，确保

工程质量;

3、带给询问：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术

询问;

4、用户培训：工程实施后，对用户进展使用培训。

售后效劳：

“制造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”

本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了

ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你

无后顾之忧。为便利用户，本公司实行三级售后效劳体系，在全国各地均

设立办事处。当系统运行消失故障时，请拨打本公司当地代理的效劳电话，

4小时带给上门效劳，接到用户通知后，12小时内派人到现场排解故障。

共性说明：公司客服中心设立有24小时免费效劳电话：8008285488和

4008899428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，

售后服务网点方案三篇--第1页

售后服务网点方案三篇--第2页

定期进展质量跟踪、上门检查效劳。

1、保修期内售后效劳承诺

本公司严肃承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)

保修叁年，管路配件及电器局部保修壹年，终身带给修理效劳。

以下是我公司详细的保修范围：

1、真空管消失任何质量问题，保修期内免费更换;

2、储热水箱消失漏水现象，保修期内免费更换;

3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;

4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;

2、保修期外售后效劳承诺

对保修期外的系统修理，贵方需担当零部件本钱费及修理人工费，修

理人员在修理前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实

施修理。收取的修理费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。

3、售后效劳工作安排

(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约效劳单位

进展;

(2)应急修理。

4、修理或维护效劳收费标准

保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费效劳，

但以下状况不属保修范围，我们将实行收费效劳：

售后服务网点方案三篇--第2页

售后服务网点方案三篇--第3页

(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约效劳单位拆动造成的损坏;

(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;

(3)主要部件超过相应的保修期的;

(4)因不行抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常

工作等)。

对由上述状况发生的系统修理，贵方要担当零部件本钱费及修理人工

费，一般配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配

件价格为准，全部收取的修理费用，我方均出具发票或收据。

5、人员培训安排

安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关

人员进展培训，详细安排如下：

时间：工程验收合格后2日内;

地点：详细地方需要贵方帮助安排;

对象：设备治理人员、水电工及相关用户

资料：(1)本太阳能热水器的运行原理及掌握过程;

(2)太阳能热水器各设备大体构造和工作原理;

(3)掌握系统的参数设置及操作;

(4)太阳能热水器运行及使用过程中的留意事项;

(5)系统常见的故障及解决方法。

目标：(1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避