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国际贸易公司培训导师的工作职责

一、基本要求

1、清楚做工作的地点

2、明白做工作的时间

3、清楚做工作的人

4、弄清工作的对象

5、掌握工作的方法与程序

二、基本原则

1、按绩效付报酬，按工作成果的数量和质量，用明确、客观、

易于核实的标准来度量；

2、辅助以工作中的努力程度和付出的劳动量。而不是以工作

的复杂、困难程度、工作能力、技能、资历、学历等作标准。

三、基本职责

（-）工作流程如上流程图

1、开拓新客户

1）原则：客户是上帝，坚持客户至上的原则，真诚对待客户。

2）途径：行业内杂志、业内展览会、已有客户介绍等。

2、培训

1）不论天气情况如何或个人因素如何，都要坚持不懈

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在规定时间内为店家做好专业及操作培训O

2）培训同时将公司下发的下店通知函等及时送达店家并认

真听取店家意见与建议。

3、推广

1）努力学习本行业专业知识，熟练掌握本公司项目的运作方

式，具备良好的公关技巧，积极推进公司业务，扩大本公司在业

内的影响；

2）前期：业务知识的准备、着装整齐、提前预约、了解店家

基本结构状况、负责人情况和顾客大致情况、带齐必备物品（宣

传册、专业资料、合同、回款单、名片等）等;

3）顾客回访手段：本地店家为面访；外地客户为电话联络、

展览会面访结合；

4）目地：让店家从不在意变成接受你、信任你；

5）初步接触后：有契而不舍的、蚂蚁啃骨头的精神；

6）客户服务的工作实行量化考核管理，每天应认真填写工作

日志及顾客咨询表，每天上交部门主管。每月根据工作质量和业

绩情况发放提成与奖金；

7）对于店家指定的潜在客户，客户服务人员必须进行全方位

的争取，并按店家要求完成客户咨询、客户消费等工作：

4、介绍

服务项目要记清楚，业内情况、项目设置、产品报价、签合

同的管理规范、积极学习新项目知识、了解美容行业现行情况、

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了解美容常识性问题等。

5、策划

根据店家情况，做出符合条件的销售方案。

（二）签定合同

1、在与店家合作发生前，与店家签订合作合同，签订合同时

必须细致认真逐项填写，并先由店家盖公章或私章；回公司后交

主管、经理审核并在合同正面签字后方可到盖合同专用章；

2、客户服务人员在接店时应对店家进行审核，应及时避免出

现合作不愉快的情况，有任何不利于公司利益的情况,应及时向公

司汇报。

3、所有合同一式三份，双方盖章后一份交公司存档，一份交

部门合同管理员分类存档。

4、注意事项

1）字迹清晰，所有需要填写的部分均需填写，或用划掉；

2）传真件与复印件，财务章、合同章与公章，签章与合同主

体，签章与营业执照名称必须一致；

4）应明确款到发货的原则，防止最终结款时出现问题；

6）店家如有特殊要求，不能肯定时要迂回，不要在店家处往