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客户信息管理系统的设计与实现
摘要
客户关系管理是目前国际上管理界和信息技术界共同关注的焦点问题，也成为近年来国际管理界和信息技术界发展最迅速的领域之一。作为一项管理工程，CRM自有其独特的复杂性，尤其是在中国企业的具体应用中，更夹杂了部分“中国特色”。在CRM不断发展的同时，也存在不少的问题。客户对于服务质量的要求不断提升的问题，企业也面临着如何改善服务方式、提升服务质量、创造企业形象、解决客户信息管理问题等巨大压力的问题。因此，根据需求产生了企业客户管理系统，对于本次的系统主要解决企业客户
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